Pilote de Contrats

**Lieu du poste :(** **01) Miribel**

**Poste à pourvoir**: ASAP

**Rattachements**: Responsable d'Affaires Pilotage

**Missions Principales**:

- Animer, suivre et piloter les contrats.
- Garantir la satisfaction client et accompagner les équipes internes dans la réalisation de leurs prestations.
- Suivre les indicateurs de performance.

**Valeurs Ajoutées**:

- Animer un contrat dans sa globalité auprès des autres services de l'entreprise et des clients.
- Fidéliser le client et être à l'écoute de nouvelles opportunités.
- Partager et échanger avec les pilotes de contrats des autres régions ou clients.
- Identifier les dérives et proposer des solutions.

**Missions et Activités**:
**Pilotage Client**:

- Être le point d'entrée unique du client.
- Représenter l'entreprise et défendre ses intérêts.
- Fidéliser le client.
- Procéder à la gestion et à l'animation contractuelle.
- Réaliser des propositions d'améliorations.
- Participation et animation des réunions.
- Identifier les besoins client, proposer des offres.
- Chiffrer et harmoniser des devis et facturations.
- Suivre et reporter l'activité financièrement.
- Réaliser une veille technologique pour mettre en œuvre, développer et bâtir des offres techniques innovantes.

**Pilotage Interne**:

- Suivre et valider les expertises des équipes.
- Répondre aux sollicitations du client et des équipes techniques.
- Animer des réunions, retours d'expérience, groupes de travail. S'assurer de la bonne compréhension du contrat et des objectifs par l'ensemble des acteurs.
- Rédiger des procédures, synthèses, présentations et comptes rendus. Garantir l'harmonisation des chiffrages.
- Harmoniser les devis.

**Pilotage des Indicateurs**:

- Elaborer et présenter les suivis d'activité, reporting, analyses et indicateurs clés du contrat.
- Suivre et analyser des indicateurs contractuels et de production, proposer et adapter les indicateurs.
- Identifier et alerter sur les dérives, proposer des solutions.
- Participer à la mise en place des outils de traitement et de suivi répondant aux besoins internes et client.

**Prévention Santé/Sécurité/Qualité Environnement**:

- Réalisation d'audit terrain.
- Respecter et faire appliquer les obligations contractuelles en matière d'environnement, de sécurité et de qualité.

**Formation**:

- Niveau Bac+5. Une expérience significative peut compenser un diplôme d'un niveau inférieur.

**Compétences Linguistiques**:

- Anglais (optionnel).

**Outils**:

- Maîtrise de tous les outils de bureautique informatique : Excel, Word, PowerPoint, Intranet-Internet.
- Maîtrise des logiciels de gestion.

**Expérience**:

- Profil Junior possible.

**Compétences Techniques**:

- Maîtrise du système de gestion.
- Capacités rédactionnelles.
- Analyse des indicateurs contractuels.
- Compréhension de l'environnement clients et des processus.
- Gestion de projet.
- Connaissance des différentes phases techniques d'une affaire.
- Compétences commerciales.
- Connaissance des métiers de l'entreprise.
- Connaissance des partenaires.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Connaissance du cadre réglementaire : marchés publics, droit des affaires, droit de l'immobilier, droit.

**Soft Skills**:

- Gestion des priorités.
- Rigueur.
- Organisation.
- Réactivité.
- Sens du relationnel.
- Aisance à travailler en équipe.
- Ouverture d'esprit.
- Capacité à la médiation.
- Capacité d'adaptation aux interlocuteurs.
- Capacités d'écoute.
- Garant de l'image de l'entreprise.
- Sens de la discrétion et de la confidentialité.
- Fiabilité et qualité des données.
- Respect des délais.
- Optimisation et priorisation de son activité.

Qui sommes nous ?

Notre cœur métier est d'accompagner nos clients grâce à nos ressources et nos conseils.

Nous intervenons sur toutes les phases/ dans toutes les étapes des grands projets industriels.

L’activité télécom est au cœur des compétences de Trèfle ingénierie.

Nos interventions pour nos clients nous permettent de maîtriser le process d’un projet télécom de bout en bout : de la phase d’étude à la maintenance en passant par la conception, la négociation, l’administration et l’implémentation sur réseau.