Chargé de Relations Client Btoc en Stage

il y a 2 semaines


Lyon e, France SIMPLIFIA Temps plein

Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.
- Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**:

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Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants **:identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- ** Tu assures la gestion et le suivi** des commandes de fleurs et des livres hommages
- ** Tu es garant de la satisfaction client **y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site
- ** Tu assures la qualité **des réponses apportées aux familles par ton expertise
- ** Tu es capable de suivre les KPI's** mis en place par ton manager
- ** Tu es capable d'échanger** avec les différents interlocuteurs internes pour **trouver des solutions efficaces**:

- ** Tu es rigoureux** dans ton travail et mets l'empathie au cœur de tes échanges

Gratification de 1000€/mois

De formation BAC+2 tu justifies d’une première expérience réussie dans l’assistance auprès de clients BtoC

A l'écoute du client, tu le places au cœur de tes préoccupations

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute

**Si tu as l’esprit start-up, que tu débordes d’énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA **

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 10 ans, Simplifia est une entreprise qui a pour mission de **donner aux pompes funèbres indépendantes, tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.**

Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360 qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.

En forte croissance et en pleine structuration, nos outils répondent aux besoins de nos clients par une forte culture d'innovation sur un marché du funéraire à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui vit sa transition digitale.

Rejoindre la team Simplifia avec ses valeurs**: simplicité, engagement, centré client et innovation** te permettra d'évoluer dans un environnement de travail collaboratif et convivial.

Ta prise d'initiative est valorisée et te permet d'exprimer toutes tes idées innovantes pour participer à notre croissance.

Rejoindre Simplifia c'est intégrer une équipe dynamique, engagée, ambitieuse où règne de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun.



  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d’une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client. - Pour mener à bien ton...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Pour mener à bien ton objectif d**’accompagner les familles **après un décès et leur **apporter un service client de qualité**, tu assures **des missions mortelles**: - **Réalisation des appels sortants **pour **présenter et proposer les services **de SAM Assistance aux familles - **Accompagnement et conseil **auprès des familles sur les...


  • Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 2 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. - Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**: - ** Tu assures le traitement...


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    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. - Pour mener à bien **ton objectif **d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**: - ** Tu assures le traitement...


  • Lyon 9e, France Verycook Temps plein

    _VERYCOOK est une entreprise spécialisée dans la conception et commercialisation de planchas d’extérieur pour particuliers._ - La marque Verycook se distingue par une identité forte : produits innovants, design épuré, qualité de fabrication, relation client unique et originale._ - Verycook a actuellement une stratégie e-commerce B2C très forte._ -...


  • Sainte-Foy-lès-Lyon, France Le Bois des Lutins Temps plein

    Créé en 2002**, Adventure Group® est un groupe spécialisé dans le loisir et l’événementiel** composé de 3 grands pôles d’activités: - Le Loisir grand public : Les parcs de loisirs Le Bois des Lutins® et City Aventure® - Les séminaires, réceptions et team-building d’entreprise : Lieux de Parenthèse®, Kréatim Events® - Le pôle...


  • Sainte-Foy-lès-Lyon, France Adventure Group Temps plein

    . Présentation de l'offre: Créé en 2002, Adventure Group ® est un groupe spécialisé dans le loisir et l’événementiel composé de 3 grands pôles d’activités: - Le Loisir grand public : Les parcs de loisirs Le Bois des Lutins ® et City Aventure ® - Les séminaires, réceptions et team-building d’entreprise : Lieux de Parenthèse ®,...


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    Vous avez à coeur d'accompagner les familles dans les moments les plus délicats de leur vie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, prête à faire la différence ? Nous recherchons un(e) Commercial & Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe afin de contribuer à offre un service d'accompagnement d'exception. **Votre...


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    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...