Coordinateur Prise D’appels Et Planification

il y a 2 semaines

Le Havre, France ARTEMIS SUCCESS Temps plein

Nous recherchons un Coordinateur Prise d’Appels et Planification (H/F).

Au sein de la plateforme de support opérationnel, pour les cellules prises d’appels clients et planification des interventions des techniciens, les chargés d’appels et les planificateurs étant dénommés ci-après « les collaborateurs », le coordinateur assiste le responsable de la plateforme de support opérationnel, anime et assiste les collaborateurs, gère l’interface entre les collaborateurs et les équipes de terrain.

Il prend plus particulièrement en charge les missions suivantes:

- Manager et assister les collaborateurs (20 personnes) de la plateforme:

- Former les nouveaux collaborateurs aux procédures CRAM / Téléphonie / Télésurveillance
- Assurer un deuxième niveau de prise d’appels en cas de difficulté avec un client / technicien
- Amélioration continue du script d’appels et des processus de traitement des données
- Organiser les ressources et répartir les compétences pour faire face à la charge journalière
- Assurer l’interface avec les équipes de terrain:

- Etre un référent technique de 1er niveau entre les collaborateurs et les équipes de terrain
- Être force de proposition auprès de l’encadrement et des équipes terrain Remonter systématiquement les écarts par rapport aux consignes organisationnelles, les anomalies présentes sur la fiche d’exécution des contrats.
- Animer et structurer les points planificateurs / chefs de secteur.
- Garantir la fiabilité des informations dans le logiciel de planification des interventions
- Garantir la bonne gestion des flux notamment le suivi des demandes d’interventions créées en mode dégradé en collaboration avec le chef de secteur / l’ingénieur d’exploitation
- Assurer les relations avec les partenaires internes, fonctions supports notamment

Profil recherché:
Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 à 5 ans dans le secteur de la gestion des appels et/ou du service après-vente. Une expérience réussie dans un poste de gestion d’une plateforme technique serait un plus.

Une très Bonne Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word est nécessaire.

A votre rigueur et votre organisation, s’ajoutent autonomie, réactivité et qualités relationnelles. Votre sens du travail en équipe, votre gestion des priorités, et votre polyvalence seront les garants de votre réussite dans ce poste.

Emploi basé au siège au Havre.

Package de rémunération : Rémunération fixe à négocier selon expérience sur 13 mois et prime de vacances, participation aux résultats de l’entreprise, intéressement, mutuelle, prévoyance.

  • Coordinateur de Planification

    il y a 1 semaine

    Le Havre, France Charles River Laboratories Temps plein

    Pendant de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de...

  • Gestionnaire Planification

    il y a 7 jours

    Le Havre, France EM Normandie Temps plein

    Suite à l'accroissement de nos effectifs étudiants, nous recherchons un/e Gestionnaire Planification en CDI. Le poste est à pourvoir immédiatement sur le campus du HAVRE **Finalité de l’emploi**: La/Le Gestionnaire Planification a pour mission de déployer les cours et activités des programmes en lien avec les Directeurs d’études et...

  • Assistant Planification H/F

    il y a 2 jours

    Châtenoy-le-Royal, France Elivie Temps plein

    À propos du poste Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Assistant(e) Planification en CDD dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité. Vous serez rattaché(e) à notre agence de ELIVIE CHALON SUR SAONE (71880 CHÂTENOY-LE-ROYAL). Vous effectuez la gestion et la planification des tournées de nos collaborateurs itinérants au domicile des...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 2 jours

    Le Havre, France Domidom Le Havre Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un Coordinateur/Coordinatrice en CDI pour nous accompagner dans le développement de notre agence du Havre. Vos missions: - _Assurer la prise d’appels (clients et salariés)_ - _Assurer la gestion des urgences (remplacements, continuité de services )_ - _Mettre en place des...

  • Coordinateur Marches

    il y a 7 jours

    Voisins-le-Bretonneux, France Boston Scientific Corporation Temps plein

    **Additional Locations**: France-Voisins le Bretonneux **Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance** At Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry...

  • Chargé de Planification Télécoms H/F

    il y a 5 jours

    Varennes-le-Grand, France Temporis Temps plein

    Chargé(e) de planification Télécoms (H/F) 35h - Horaires tournants Dans le cadre d'une restructuration de service et du rapatriement de notre client vers Varennes-le-Grand, notre agence Temporis recrute pour l'un de ses clients du secteur des télécommunications. Poste 100 % par téléphone - aucun appel sortant commercial pour du démarchage Votre...

  • Chargé de Planification Télécoms H/F

    il y a 2 jours

    Varennes-le-Grand, France Temporis Interim Temps plein

    Chargé(e) de planification Télécoms (H/F) 35h - Horaires tournants Dans le cadre d'une restructuration de service et du rapatriement de notre client vers Varennes-le-Grand, notre agence Temporis recrute pour l'un de ses clients du secteur des télécommunications. Poste 100 % par téléphone - aucun appel sortant commercial pour du démarchage Votre...

  • Chargé(e) de planification Télécoms H/F

    il y a 2 jours

    Varennes-le-Grand, France Temporis Temps plein

    Chargé(e) de planification Télécoms (H/F) 35h – Horaires tournants Dans le cadre d’une restructuration de service et du rapatriement de notre client vers Varennes-le-Grand, notre agence Temporis recrute pour l’un de ses clients du secteur des télécommunications. Poste 100 % par téléphone – aucun appel sortant commercial pour du démarchage...

  • Chargé/e D'études Planification

    il y a 2 jours

    Le Havre, France AURH Temps plein

    **VOS MISSIONS** L’élaboration de documents de planification et de programmation fait partie des compétences historiques de l’AURH. Cette année, l’Agence accompagnera la conception d’au moins sept documents de planification, avec l’ambition de confirmer ce rôle en élargissant la gamme des documents au gré des évolutions législatives et...

  • Coordinateur Bureau D'études

    il y a 1 semaine

    Le Havre, France DELAUNAY et Fils Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en **1919**, l’entreprise DELAUNAY Et Fils, forte de sa double compétence en **Chaudronnerie et en Mécanique**, s’est spécialisée à partir des années 1950 dans l’étude et la réalisation d’**Appareils sous Pression** et en particulier d’Echangeurs Thermiques Tubulaires sur mesure, pour les marchés du Raffinage,...