Team Leader Service Client

il y a 1 semaine

Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de 50.000 tonnes de lubrifiants. 270 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients.

Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée 3 postes de Team Leaders pour encadrer les équipes en place et garantir la bonne gestion de l’activité et la satisfaction client, depuis la commande jusqu’à la livraison en passant par la facturation et les éventuels litiges.

Le service client est au cœur de la relation commerciale avec le concours des équipes commerciales du terrain qu’il soutient au quotidien, et interfère avec tous les services de l’entreprise pour gérer de bout en bout le cycle commande ; il participe au développement des ventes et à la satisfaction de nos clients.

Rattaché.e au Responsable du Service Client qui compte une vingtaine de personnes, vous aurez pour mission:

- de piloter et d’accompagner une équipe de 5/6 assistant.es commerciaux dans la gestion de ses activités dans le respect des process de l’entreprise
- d’assurer l’excellence du service auprès des clients
- de suivre les indicateurs de performance clefs (KPIs) et de faire les reportings
- de gérer l’administration de comptes spécifiques
- de traiter les escalades de cas complexes (litige, réclamation client etc..) avec les services internes et d’améliorer les processus en continue
- de partager avec le service Marketing les besoins et préoccupations des clients

Communiquant.e et orienté.e client, vous avez nécessairement une expérience probante de service à la clientèle ou de support client, si possible en industrie, et acquis une expérience en management d’équipe ; si tel n’est pas le cas, vous avez des aptitudes certaines à encadrer et à motiver une équipe. Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution et savez gérer efficacement votre temps et les priorités. La maîtrise de SAP (module SD/MM) est souhaitée, l’anglais courant impératif dans le cadre des activités avec le Groupe.

  • Team Leader

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    CDI - NANTERRE Le Groupe Cyllene recherche son futur Team Leader (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré à l’équipe Support On Premise, service Production, vous assurerez la régulation des demandes et le dépannage et de nos clients. **Détails des missions**: - Encadrement de l’équipe ; - Organisation du planning de l’équipe et...

  • Team Leader

    il y a 1 jour

    Nanterre, France CYLLENE Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance ! Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Team leader CyberSOC

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Orange Cyberdefense Temps plein

    votre rôle Vous intégrer les équipes Xtended-SOC en tant que Team Leader Analyste XDR. Vous serez responsable de la supervision et de la coordination des activités opérationnelles du Security Operations Center (SOC). Vous encadrerez une équipe chargée de la surveillance en temps réel des menaces, de la détection des incidents, de la réponse aux...

  • Team Leader Multisites

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Armonia Hospitality Temps plein

    **Company**: Chez Armonia Hospitality, ce qui prime c’est l’excellence du service. Nos prestations chez nos clients font notre fierté. Notre esprit et notre savoir-faire créent notre valeur première. Nous avons su développer nos activités tout en conservant l’ADN historique du groupe : l’accueil. Nos savoir-faire ont évolué grâce à notre...

  • Team Leader IT

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France TENEXA Temps plein

    En tant que Team Leader IT, vous aurez la responsabilité de superviser et d?animer une équipe technique tout en garantissant la performance des infrastructures et des services informatiques. Vous jouerez un rôle clé dans l?optimisation des processus, la gestion des priorités et la résolution d?incidents complexes. **Vos missions principales**: Encadrer...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France CYLLENE Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance ! Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Team Lead, Hospitality Account Management – Paris

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Lightspeed Temps plein

    A leading technology company is seeking a Team Lead for Account Management in Paris. This role involves mentoring and motivating a sales team, providing training, and driving performance to exceed goals. Candidates should have at least 1 year of coaching experience and B2B sales experience, preferably in fintech. The position offers a dynamic work...

  • Team Leader Support Informatique H/F

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Talents IT Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons en CDI, un(e) Team Leader Support Informatique pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le retail. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons en CDI, un(e) Team Leader Support Informatique pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le retail. Zoom sur les missions...

  • TEAM LEADER WORKPLACE EXPERT SCCM

    il y a 4 jours

    Nanterre, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, entièrement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. À ce jour, le réseau de freelances PROPULSE IT compte plus de 18 000 consultants...

  • Incident, Problem

    il y a 4 jours

    Nanterre, France VINCI Temps plein

    Incident, Problem & Change Team Leader F/HJoin to apply for the Incident, Problem & Change Team Leader F/H role at VINCIQui sommes-nous ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers,...