Incident, Problem

Incident, Problem & Change Team Leader F/HJoin to apply for the Incident, Problem & Change Team Leader F/H role at VINCIQui sommes-nous ?Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l’adoption de nos outils par les utilisateurs et souhaitons construire le futur numérique (IA, BIM, IOT…).Vos missions et vos challenges chez VINCI CONSTRUCTION SI :Rattaché(e) à l’équipe Direction des Infrastructures et Operations de la DSI, managée par : Fabien Galacteros, vous travaillerez dans une équipe de 80 personnes.Contexte : Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information, VINCI Construction SI recherche un(e) Incident, Problem & Change Team Leader.L’animation, l’optimisation et la diffusion des processus Incident, Problem et Change Management seront les principaux enjeux de ce poste.Ce poste comprend des activités de pilotage et d’encadrement d’une équipe.Les raisons : Création de posteInternational : Le poste est basé à Nanterre. Cependant la dimension internationale est très importante, avec une forte coordination avec les pays et divisions qui forment VINCI Construction.Vos Missions s’articuleront autour des axes suivantsAnimer et organiser les activités IPC dans le cadre du Run ainsi que les évolutions dans le cadre de l’amélioration continue.Piloter l’équipe et la faire monter en compétences pour professionnaliser chaque processus de l’activité.Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI.Transformer la gouvernance, le processus et l’outillage de la gestion des changements IT en collaboration avec l’équipe produit ITSM.Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC.Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu’à résolution pour fluidifier les actions de chacun.Piloter l’identification des plans d’actions d’amélioration continue (REX d’incident) et leur suivi jusqu’à livraison.Et si c’était vous ?De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez :Une expérience significative de 7 ans minimum dans les activités Incident, Problème et Changement et 5 ans minimum en management d’équipe.Un niveau affirmé en terme de sens de la qualité et de rigueur dans le travail.Une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations v4 est requise) et vous êtes familier avec les outils ITSM (EasyVista étant l’outil utilisé chez VINCI Construction).Une posture et des compétences interpersonnelles (réactivité, dynamisme, écoute active, sens du service, adaptation) vous permettant de travailler dans un environnement en pleine transformation.Des connaissances technologiques qui vous permettent de collaborer avec les experts et les parties prenantes de la DSI.Une forte aptitude dans la gestion des situations de crise (prise de recul, organisé et méthodique).Un niveau d'anglais constituant un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos divisions internationales.Localisation : L’Archipel Campus de VINCI / Nanterre-PréfectureContrat : CDINous nous engageons à assurer l’égalité des chances en matière d’emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT+, personnes handicapées, personnes d’origines diverses) #J-18808-Ljbffr