Chargé de Support Client

il y a 1 semaine

Montreuil, France Ecojoko Temps plein

Ecojoko recrute un CDI pour rejoindre l’équipe Support Client. Cette équipe a pour **objectif d'assurer une expérience client exceptionnelle dans un contexte de forte croissance de l’entreprise.**

**LES MISSIONS**

**Répondre aux demandes des utilisateurs de Ecojoko**
- Répondre aux demandes Niveau 1 et 2 du Support client.

Exemples de types de demandes : suivi de la commande, aide à l’installation, question sur un problème technique, création d’un retour du produit en SAV, demande d’informations sur le produit.
- Utiliser les outils de l’équipe : Zendesk, Aircall, Stonly, Google Suite.

**Participer à l’amélioration des process et des outils**
- Mettre à jour les fiches d’aide de la FAQ pour aider les utilisateurs à être autonomes.
- Mettre à jour les fiches de procédures de la FAQ interne pour partager les informations avec le reste de l’équipe.
- Proposer des améliorations du produit et des process et mener le suivi des projets avec l’équipe produit.

**Faire le lien entre les clients et le produit dans une optique d’amélioration continue**
- Consolider les retours des utilisateurs et reconnaître les signaux faibles.
- Partager les informations avec les autres équipes et notamment l’équipe technique.

**LE PROFIL RECHERCHÉ**

**Compétences métier**
- Très bonne communication à l’écrit et à l’oral, notamment très bonne orthographe
- Être orienté satisfaction client et écoute active dans la gestion des demandes des utilisateurs

**Compétences comportementales**
- Être rigoureux
- Avoir la capacité de remise en question sur son travail et sur les process en place
- Être proactif
- Savoir s’adapter sur les évolutions des missions du poste
- Vouloir contribuer à la bonne marche de l’entreprise au quotidien

**Profil**:

- Vous avez une formation en DUT ou un BTS ou équivalent

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Facturation Client Et Logistique

    il y a 4 jours

    Montreuil, France STIPA Temps plein

    STIPA recherche un(e) Chargé(e) de facturation client et logistiquepour venir renforcer notre équipe logistique. Implantée à Montreuil (93), sur 10 000 m2, notre imprimerie familiale depuis 3 générations, propose à nos clients l’intégralité des services de la chaîne graphique. Reconnue sur les marchés de l’édition d’art et de la...

  • Support Production

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France VISIAN Temps plein

    Descriptif du poste Missions Support L2 et maintenance en production Force de proposition pour renforcer la stabilité de certains applicatifs Pilotage des sujets IT/Techniques auprès des développeurs Prise en charge des déploiements (Gitlab/Ansible) sur les environnements Hors-Production & PROD Maintien et support des environnements Hors-Production &...

  • CHARGE DE MISSION

    il y a 4 semaines

    Montreuil, France KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPKLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches,...

  • Charge de Mission

    il y a 5 jours

    Montreuil, France Klesia Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs...

  • Charge de Mission

    il y a 7 jours

    Montreuil, France Klesia Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France Fresh Management Temps plein

    **Missions**: - Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire. - Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et proposer des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins spécifiques. - Assurer le suivi des...

  • CHARGE DE MISSION

    il y a 5 jours

    Montreuil, France KLESIA Temps plein

    Recrutement | Diversité | Marque EmployeurKLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches,...

  • Alternance - Chargé(E) Relation Client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France Pour le compte de Institut F2I Temps plein

    **Alternance - Chargé(e) Relation Client (H/F)** L'**Institut Européen F2I**, recherche activement pour l'un de ses entreprises partenaires, situé à **Paris** un profil **de chargé(e) relation client (H/F)** et ce dans le cadre d’un **contrat d'Apprentissage**de **24 mois** afin de préparer un **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation...

  • Chef de Projet Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Klesia Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. Le poste de coordinateur/coordinatrice du support utilisateur s'inscrit dans un environnement en pleine transformation au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) de KLESIA. Le service...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France Rethic Temps plein

    Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez chargé(e) de fournir un support technique à nos clients. Ce soutien se fera principalement par le biais de connexions à distance (remote desktop) sur leurs systèmes. Vous interviendrez sur un système central (machines virtualisées), des bases de données sous ORACLE, ainsi que sur des batchs et...