Assistant Utilisateurs N1

**Présentation de la direction générale et du service**
La Banque de France recrute un « Assistant utilisateurs N1 » (h/f) pour conforter ses équipes.

Vous serez intégré au sein de la Direction générale des Services à l'économie et du Réseau (DGSER), responsable des services rendus par la Banque de France à l'économie et à la société. Elle assure la collecte, l'analyse et la diffusion d'informations sur les entreprises non financières, le suivi des relations entre les particuliers et la sphère financière, ainsi que l'organisation des actions de la Banque de France en matière d'éducation financière du public.

La Direction des Particuliers pilote l'activité du métier « particuliers » qui est mise en oeuvre dans le réseau de la Banque de France dans les domaines de l'accueil du public, de l'animation de place, de la gestion des fichiers d'incidents, du traitement des dossiers de surendettement et des activités d'étude.

Le Service Assistance Surendettement et Accueil des Particuliers (ASAP), de la Direction des Particuliers (DPAR) est en charge du support aussi bien aux utilisateurs internes du Réseau de la Banque de France qu'aux utilisateurs externes (créanciers, commissaires, tribunaux...). Le service effectue également l'administration du système d'information de l'accueil et du surendettement.

Le système d'information de l'accueil permet d'interagir avec le public selon différents canaux (accueil physique, courrier et téléphone). Il a été complété récemment par un canal de tchat.

Le système d'information du surendettement a été modernisé avec l'ajout d'une gestion électronique des documents (GED) et de portails d'échanges ; la digitalisation des processus dans les sites de traitement des dossiers de surendettement est une réalité.

**Descriptif de mission**
Au sein du Service ASAP, vous rejoindrez un domaine au coeur des missions de service public de la Banque de France. Vous intègrerez le pôle d'assistance aux utilisateurs internes (chargés de relations avec le public et gestionnaires de dossiers de surendettement) composé de 8 personnes.

Vous participerez aux missions suivantes:

- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes formulées essentiellement par messagerie
- Veiller au bon déroulement des traitements applicatifs à l'aide des outils de suivi
- Déclarer les incidents et proposer un premier niveau d'analyse
- Assurer le suivi de résolution des incidents ouverts en relation avec les interlocuteurs du support de niveau 2
- Contrôler l'activité du prestataire en charge de la numérisation des documents

Vous êtes disponible pour participer, le cas échéant, à des mises en production intervenant principalement en journée et ponctuellement le soir ou le samedi.

**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (bac+2 minimum) et avec une première expérience d'au minimum 2 ans (alternance acceptée) sur des métiers de support aux utilisateurs sur des applicatifs métiers.

Vous avez des appétences pour les activités informatiques et pour le travail en équipe

Vous êtes un bon communicant et votre aisance relationnelle vous permettra d'assurer des échanges de qualité au téléphone ou par mail avec les utilisateurs.

Vous serez un relais efficace entre les équipes techniques et les utilisateurs. Doté d'un fort esprit d'équipe et de service, vous participerez activement à l'atteinte des objectifs.

Ce poste NON-CADRE est basé à PARIS dans le 1er arrondissement.

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