Chargé(E) de Projet Expérience
il y a 2 jours
**Description entreprise**:
Chez Free, tu trouveras une **culture interne singulière** et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent **libre **
**Description du poste**:
Vous participez à la réflexion stratégique de l’expérience de nos abonnés, avec un focus sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné - upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative ) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).
Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné.
Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)
**Parcours Abonné**:
- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web )
- Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre)
- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
**Mise en place et pilotage de KPIs**:
- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)
**Intégration de nouveaux services**:
- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications )
**Création et gestion de contenu**:
- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr
- Diffusion des informations (changements, nouveautés ) auprès du Service Abonné
**Profil recherché**:
Etudiant(e) de formation Supérieur ( Ecole de Commerce / Marketing / Management de projets ) de Niveau Master 1 ou 2
- Grande autonomie et curiosité, aisance relationnelle, esprit d'équipe rigueur et une excellentes capacités rédactionnelles, organisationnelle, de méthode et de rigueur
- Maîtrise de l'anglais
- Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel
**Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de recrutement de qualité**:
- Nous vous contactons pour un premier échange téléphonique
- Si l'échange téléphonique est positif, nous nous rencontrerons pour un entretien RH + Entretien avec l'équipe Expérience Abonné
- Enfin, une réponse définitive vous sera donnée rapidement suite à ces différents échanges
**Avantages**:
- Primes d'intéressement et participation (Groupe Iliad)
- Carte ticket restaurant
- Freebox (prise en charge jusqu’à 50€/mois de l’abonnement dès 6 mois d’ancienneté).
- Mutuelle et Prévoyance (prise en charge par l’employeur à hauteur de 55%).
- Offres CSE notamment des chèques cadeau.
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Chargé(E) de Projet Qualité
il y a 6 jours
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein_**Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !**_ Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur** est bien plus...
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Apprenti(E) Charge(E) de Projet
il y a 2 semaines
Paris 8e, France OCIRP - ORG COMMUN INSTITUTIONS DE RENTES PREVOYANCE Temps pleinL’OCIRP est un assureur à vocation sociale. Union d’institutions de prévoyance, il protège les salariés et leur famille sur les risques lourds de la vie. Ses garanties : rente conjoint, rente éducation, rente handicap et rente dépendance sont distribuées par l’intermédiaire de ses membres (Malakoff - Humanis, AG2R La Mondiale, Klesia, Agrica,...
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Chargé(E) de Mission Subvention Publique Et Projet
il y a 9 heures
Paris 8e, France Chambre d'Agriculture de Région Ile de France Temps plein**Chargé(e) de mission subvention publique et projet européen** **Poste** Afin de contribuer à l’adaptation de l’agriculture face aux défis sociaux, économiques et climatiques actuels, la Chambre d’Agriculture de région Ile-de-France met en œuvre des programmes d’actions en matière de développement agricole et de conduite du changement en...
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Chargé(E) D’affaires
il y a 11 heures
Paris 8e, France Prejeance Industrial Temps plein**A propos de Prejeance Industrial**: Prejeance Industrial est une société d’investissement en pleine croissance dont la mission est d’investir dans des projets dédiés à la transition énergétique, en particulier dans des projets de production d’électricité à partir d’énergie renouvelable. Nous sommes présents sur toute la chaîne de...
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Chargé(E) de Projets Pédagogiques
il y a 2 jours
Paris, France Association e-Enfance Temps pleinReconnue d’utilité publique, l’Association créée en 2005 sensibilise chaque année 200000 enfants**,** adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Elle est conventionnée avec la Commission européenne, le ministère de l’Intérieur (Pharos) et la DILCRAH. Agréée par le ministère de...
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Chargé(E) de Nouveaux Projets
il y a 6 jours
Paris 8e, France RETHIC Temps pleinde projet d’énergies renouvelables. LE POSTE : En tant que Chargé(e) de Nouveaux Projets, et rattaché à un Responsable de projets, vous participez à l’élaboration et au déploiement de la stratégie de prospection des projets éoliens de l’entreprise. Vous intervenez de l’identification de nouveaux sites potentiels jusqu’à la phase où les...
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Cdi - Chargé(E) de Projets Santé
il y a 1 semaine
Paris 8e, France Institut Montaigne Temps plein**Nature**: CDI ; **Lieu**: Paris 8e, jusqu’à deux jours de télétravail par semaine ; **Domaine**: Études France ; **Prise de poste**: dès que possible ; Rattaché(e) à la direction des études France de l’Institut Montaigne et auprès de la responsable de projets santé, le/la chargé(e) de projets a pour mission de prendre part aux travaux de...
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Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client
il y a 2 jours
Paris, France RATP Dev Temps pleinContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à...
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Chargé(E) de Projet Transition écologique Et Bas
il y a 1 semaine
Paris 8e, France AORIF-USH ILE-DE-FRANCE Temps plein**Chargé.e de projet Transition écologique et bas carbone** **L’AORIF - l’Union sociale pour l’habitat d’Ile-de-France** est l’association professionnelle au service des organismes de logement social d’Ile-de-France fondée en 1946. L’association représente environ 120 bailleurs sociaux, soit 1,3 million de logements locatifs sociaux dans...
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Assistant(E) Chargé(E) de Projets Social Média
il y a 2 semaines
Paris 8e, France Maisons du Monde Temps pleinMaisons du Monde de par son ADN et sa raison d’être est une entreprise singulière, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une offre unique pour nos clients. **Chaleureuse, **car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale grâce à des relations simples, sympathiques,...