Assistant Relation Client

Entreprise
**LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE**: C’est ce qui définit NEXECUR
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 670 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.
Poste
Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchons un assistant service relation client F/H pour rejoindre l’équipe de Alban.
Le poste en quelques phrases ? L’assistant service relation client est chargé de réceptionner les appels et d’y apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction.
**Les missions sont variées, elles consistent à**:

- Réceptionner les appels avec une présentation Nexecur,
- Ecouter et analyser le message de l’interlocuteur afin de qualifier sa demande,
- Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l’appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1,
- Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s’assurant de transférer l’appel vers un interlocuteur disponible,
- Récapituler, remercier et prendre congé,
- Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients ),
- Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés ).
- Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
- Participer à l’image positive de l’entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier ).

Profil
**Ce qui nous intéresse chez vous**:
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel, CRM). Vous faites preuve de disponibilité, de convivialité, d’écoute active, votre seul souhait est de satisfaire le client et de promouvoir l’image de l’entreprise.
Si vous êtes encore là, c’est bon signe Nous vous proposons:
Poste en CDI, statut employé 35h, rattaché au siège sociale de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération:
La rémunération ?
- Rémunération brute mensuelle de 1922 ,27€/ mois
- Tickets restaurants valeur faciale 9€ ( prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
- Primes : intéressement/Participation, cooptation (jusqu'à 500€ net).

Les avantages à travailler chez Nexecur ?
- Parcours d’intégration personnalisé
- Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
- Comité d’entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc )
- Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
- Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
- Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
- Vous rencontrerez l’équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien
- Si c’est un avis favorable, vous recevrez une proposition de contrat de travail
- Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d’intégration avec tous les nouveaux arrivants, vous effectuerez votre parcours d’intégration et ferez partie de notre aventure