Animateur D'équipe Relation Client

**Animateur d'équipe Relation Client**:

- CDI
- CHATEAUROUX
- 26 848 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD99351

**CPAM DE L'INDRE**:
Agir ensemble, Protéger chacun

Vous souhaitez intégrer un organisme qui est au cœur du système de santé français ?

A la CPAM de l'Indre, basée à **Châteauroux** (36), nous avons pour mission, en tant qu'acteur majeur du système de soins, de protéger les habitants en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. En parallèle, nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé.

Pour mener à bien nos missions, nous nous appuyons sur les compétences de plus de 160 salariés.

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) **Animateur(trice) d'équipe **en **CDI**, à **temps plein**, pour renforcer nos équipes au sein du service Relation Clients.

**Lieu de travail** : Châteauroux

**Rémunération**: 1917.76€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 26848€.

**Temps de travail** : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi

**Description du poste**:
Vous rejoignez ainsi une équipe de 9 collaborateurs, constituée de 6 conseillers Assurance Maladie, 1 référent technique, 2 alternants et 1 manager.

**_ _**Dans le cadre de vos missions, vous:

- Effectuer la gestion administrative de son équipe (planning)
- Optimisez les box de rendez-vous et les délais de rendez-vous en suivant de façon quotidienne les ouvertures et fermetures de box physiques et téléphoniques en vue de permettre un pilotage affiné par le manager.
- Veiller à la qualité du travail de l'ensemble des membres de l'équipe.
- Conseiller et superviser les membres de l'équipe.
- Gérer et exploiter les écoutes téléphoniques
- Animer des briefs hebdomadaires
- Intervenir en cas de problème, notamment dans la gestion des conflits internes ou externes
- Être le relais du manager
- Gérer l'activité en l'absence du manager
- Respecter une politique qualité et assurer le respect des procédures internes
- Rendre compte à sa hiérarchie de l'activité des résultats et difficultés rencontrées

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Et vous qu'apportez-vous ?_**

Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, à mínima:

- Savoir entrainer et motiver les collaborateurs.
- Avoir le sens de l'écoute
- Être organiser et rigoureux
- Avoir une bonne capacité d'analyse et rédactionnelle
- Savoir faire preuve de qualités relationnelles et de pédagogie

**_Mais n'oubliez pas que :_**
- vous évoluez dans un environnement à la réglementation complexe qui demande un réel investissement pour en acquérir les bases,
- vous intégrez une équipe, et qu'il faut partager les informations et les savoir-faire avec l'équipe et votre hiérarchie,
- le respect des délais et la prise en compte des échéances sont des choses primordiales,
- la confidentialité est capitale avec l'obligation de se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respect des règles du secret professionnel liées aux informations médicales, administratives (vie privée) et aux données stratégiques de l'entreprise.

**Votre formation**:
Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.

**Informations complémentaires**:
**Les petits plus qui font la différence**:

- Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
- Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
- Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
- La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
- Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
- Le versement d'une prime de crèche,
- Un accès facilité à la formation.

**Contact**:
Le processus de recrutement comporte 3 étapes : présélection** **sur dossier / Entretien en présentiel/ test de recrutement réalisé par un cabinet spécialisé.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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