Charge D'accueil Et Gestionnaire Premier Accueil

Date de publication 04/08/2025
- Temps de travail TEMPS COMPLET
- Réf. 0000-EL-474
- Type d'emploi Temporaire (CDD, vacataire)
- Direction VIE CITOYENNE ET SERVICES À LA POPULATION
- Service Services à la Population et Relation Usagers
- Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux
- Encadrement Non
- Ville Nanterre

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d’accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques publiques : participation citoyenne, vie associative, centres sociaux, politique de la ville, droits des femmes, lutte contre les discriminations et accès aux droits, relations et coopérations avec le monde, mairies de quartier, développement local des quartiers.

Si vous souhaitez contribuer à l'épanouissement de la vie citoyenne à Nanterre, n'hésitez pas à postuler et à être un acteur clé de cette mission passionnante.

**Les enjeux et vos missions**:

- Assurer un accueil de qualité des usagers
- Assurer l’accueil physique des usagers et gérer les appels téléphoniques de la plateforme d’appels
- Renseigner les usagers et les orienter vers les services concernés
- Assurer un premier niveau de prestations, vérifier les dossiers, pré-analyser les situations, assurer la remise et la réception de documents
- Gérer les prises de rendez-vous et assurer leurs suivis
- Inciter et accompagner les usagers à l’utilisation des téléservices
- Légaliser les signatures et certifier conformes certains documents dans le cadre de mission d’officier d’état civil
- Gérer l’affichage réglementaire
- Trier, classer et gérer les courriers rattachés
- Participer aux cérémonies de mariages/parrainages, au conseil municipal et porte vestimentaire dédiée
- Assurer la gestion des objets trouvés
- Gérer les signalements d’urgence en respectant les procédures d’alertes
- Gérer la documentation mise à disposition des usagers
- Assurer une fonction de mandataire
- Dans le cadre du développement des téléservices de la Mairie, participer au traitement back-office des démarches en ligne

**Votre profil**:

- Connaissance des services de la mairie et des différentes institutions locales
- Maîtrise des techniques d’accueil
- Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Capacité à rechercher, collecter et mutualiser l’information
- Maîtrise de l’expression orale
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Capacité d’adaptation
- Maîtrise de l’orthographe et de la rédaction
- Maîtrise des outils métiers
- Connaissance de l’environnement numérique
- Discrétion

**Nous rejoindre, c'est**:

- Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
- Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
- Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
- Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
- Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc

**Comment nous rejoindre ?**:
**Vous êtes titulaire de la fonction publique ?**Ce poste est ouvert aux agents titulaires du cadre d'emploi des **ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRITORIAUX