Chargé.e de Support Logiciel

**DESCRIPTIF DU POSTE** **Vos missions**: - Prendre en main l'outil de **gestion comptable et financière** au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé - Prendre en charge les **demandes de renseignements ou d'incidents** entrants des clients - **T**raiter les dossiers d'assistance clients** : diagnostic, suivi et résolution - Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel - Promouvoir et réaliser des prestations client - **Superviser et piloter** le stock de dossiers clients en attente de traitement - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques (analyse de situations récurrentes,...) **Votre futur environnement de travail**: - Vous rejoindrez l'équipe de **8 chargé.e.s de support logiciel** dédiée au secteur de la finance - **Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie**: souplesse horaire, télétravaille, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours - **Un accompagnement de proximité**: votre manager et un.e partenaire RH vous accompagnement dans vos missions **CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?** Le domaine de la comptabilité n'a plus de secrets pour vous ? Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support ? Votre maitrise des outils informatiques n'est plus à démontrer ? Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n'importe quelle situation ? Votre esprit d'équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d'un collectif ? Alors n'attendez plus et rejoignez l'aventure Sigma **A PROPOS DE SIGMA**: Notre mission: **Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable** Nos valeurs: **L'authenticité **occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun-e d'être " Vrai-e-s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires. Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec **:le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Le service** : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier. **700 collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour **répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.** **La fiabilité et la sécurité des données**: Datacenter dernière génération en France **certifiés ISO 27001** pour protéger les données sensibles et assurer la **continuité d'activité de nos clients** (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD). **50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers **au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance. Un accompagnement 360°: - **Infogérance**: migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ; **FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT** Notre philosophie: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez SIGMA, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. **N'hésitez plus, postulez