Chargé-e de Support Logiciels

**En quelques mots**:
**Vos missions**:

- **Traiter les dossiers d'assistance clients**: prise en charge des demandes de renseignements, de services ou d'incidents entrants (diagnostic, suivi et résolution).
- **Effectuer un monitoring de l'activité** pour anticiper certains incidents, communiquer avec les équipes de maintenance et garantir leurs résolution (analyse de log, utilisation du grafana)
- **Transférer ou escalader les dossiers** vers les équipes de développement et de consultant.e.s
- **Assurer un suivi régulier** de l'avancée des dossiers auprès des clients
- Participer à l'**amélioration continue des process et pratiques**

**Environnement de travail***:

- **Une prise de poste accompagnée**avec des temps de formations sur les outils et clients, à la fois en e-learning et lors de traitements d’incidents en binôme
- **Partager votre temps de travail entre deux équipes**:
- Sur l’outil de gestion commercial : une équipe de 25 chargé-e-s de support logiciel dont 8 en proximité avec vous
- **Intervenir sur le traitement d’incidents N1 / N2**en développant progressivement votre expertise technique (analyse de log, Grafana, test )
- **Echanger au quotidien avec des interlocuteurs-rices varié-e**-**s** en interne (autres chargé-e-s de support, développeurs-euses ) et en externe (services achats, équipes commerciales, assureurs, loueurs)

**Spécificités du poste**:

- Travailler ponctuellement en **horaires postés**(09h00-12h30 /14h00-18h00 ou 07h-18h)
- Bénéficier d’un package **télétravail de 10 jours par mois**, à adapter selon l’activité
- Statut non-cadre sur une base horaire 37 heures (12 RTT par an)
- **Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce**: Forfait « mobilité durable » de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices

**Ce poste est fait pour vous si**:
**Opérationnel-le en anglais**, vous communiquez aisément avec des interlocuteurs internationaux lors d’échanges à la fois écrits et oraux.

**Votre aisance relationnelle et votre sens de la communication** vous permettent d’accompagner les clients avec bienveillance, en les aidant à formuler clairement leurs besoins pour poser un diagnostic précis sur l’incident rencontré.

**Vous placez la relation et satisfaction client au cœur de votre activité**, vous savez faire preuve de pédagogie pour garantir un accompagnement face aux problématiques rencontrées.

**On vous reconnait une aisance avec les outils informatiques** et souhaitez poursuivre votre montée en compétence sur cette dimension IT : compréhension de log, l’utilisation de Grafana, tests

**Faites demi-tour si**:
Ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n’y a aucun souci à cela Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous êtes resté-e jusqu’à cette étape de l’annonce (merci pour cela ).

En résumé, ce poste n’est probablement pas fait pour vous si:

- ** Vous souhaitez intervenir auprès d’un seul outil**: le poste de chargé-e de support proposé ici s’effectuera en temps partagé sur deux outils distincts
- **Vous ne souhaitez pas travailler en environnement anglophone**: des échanges écrits et oraux en anglais seront nécessaires pour traiter les demandes clients sur l’une des solutions. C'est important de le savoir avant de postuler

**Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus à postuler On a hâte d’en discuter avec vous **

**SIGMA, ENTREPRISE A MISSION**

Pionner du numérique à impact, Sigma devient **entreprise à mission**en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’**agir avec et pour notre écosystème**, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

**Notre raison d'être**: _‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’_

**700** **collaborateurs et collaboratrices** formés-es et accompagnés-es pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

**Notre force** : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de **5 piliers stratégiques** majeurs:

- ** Edition et intégration de logiciels**:

- **Développement et modernisation de solutions sur-mesure**:

- **Data valorisation**:

- **Infogérance et services cloud**:

- **Cybersécurité**

Les apports pour nos clients:
Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.**

**Notre engagement** : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de **réduction de ses émissions de -55% en 2030**.

Cet engagement s'illustre également par une **croissance partagée** (par