Premier de Réception

**Le FIAP centre International de Séjour à Paris 14 recrute**

**Un premier de réception (H/F)**

**Description de la mission**

Rattaché(e) au département hébergement et exploitation, nous recherchons un 1er de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous assistez les Responsables d’Accueil ainsi que la Responsable Relation Clients
- Exploitation dans leurs différentes missions.

**Vos missions principales seront**:
Gestion de la réception:

- Accueillir, renseigner, contribuer à la satisfaction des clients (accueil de qualité et spécifique (groupes, individuels, familles, etc.), recherche des solutions pour répondre à toutes les demandes clients).
- Participe à l'atteinte des objectifs en terme de satisfaction et de chiffre d’affaire (optimisation des ventes de services additionnels)
- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmet toute information nécessaire aux Responsables d’Accueil ainsi qu’à la
- Responsable Relation Clients - Exploitation

Exploitation:

- Assure le suivi administratif appartenant au service de réception (caisses, débiteurs)
- Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billetterie, etc.)

Management:

- Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process.

**Planning**:
Réception 24/24 - 7/7 (Travail en journée, soirée, et nuit + week-end et jours fériés)

**Salaire**

34h/semaine - CDI

Rémunération : 2 300.00€ salaire de base brut

+ Heure de nuit majorées

+ Prime d’intéressement

+ Mutuelle

+ Prime repas

Avantages : épargne salariale, 100 % participation au transport (sous conditions), restaurant d’entreprise

Niveau d'études requis : Bac+2/3 (BTS - Licence)

**Niveau d'expérience requis**:
Réception : 1 an en tant que réceptionniste est un plus

Maîtrise des outils bureautiques : office, PMS, logiciels hôteliers

Langue : Anglais courant + 3èmelangue souhaitée

**Personnalité attendue**:
Etre à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux

Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe

Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis des équipes (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

**Contact**:
Poste à pourvoir dès **à présent**

Envoyer CV + lettre de motivation à l’attention de Solène Le Gallou
- Depuis 50 ans le FIAP Jean Monnet, Centre International de séjour met en œuvre quotidiennement le projet imaginé par ses fondateurs à l’issue de la 2nde Guerre Mondiale : offrir à la jeunesse un lieu de rencontre et de dialogues. Pour poursuivre cet objectif le FIAP Jean Monnet exerce plusieurs activités : Il héberge et accueille en priorité des jeunes et des groupes de jeunes de toutes nationalités ; Il permet à des organismes de tous horizons d’organiser dans ses salles des séminaires, des congrès et des réunions. Enfin le FIAP développe un projet culturel et d’animation et propose un grand nombre d’activités artistiques, pédagogiques et divertissantes toute l’année, à destination des publics hébergés, en séminaires et sur son territoire._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel