Chargé de Patientèle

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé de patientèle

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

IDENTIFICATION DU POSTE

Métier : CHARGE(E) DE PATIENTELE ET DE FACTURATION

Code métier : 45170

Grade : Adjoint Administratif

Présentation du groupe hospitalier et de l’hôpital

Le groupe hospitalier HUPNVS (Hôpitaux Universitaires Paris Nord Val de Seine) est composé de 4 établissements : Beaujon - Bichat - Bretonneau - Louis Mourier (3MCO et 1 établissements gériatriques situé sur 3 territoires de santé d’environ 2 500 lits et places.

8 000 professionnels travaillent sur ces 5 sites et produisent quelques 120 000 séjours dont 65% en hospitalisation complète permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité )

Ce groupe hospitalier est rattaché à l’université Paris VII et l’un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.

Le poste est situé sur le site de l’hôpital Bichat

Présentation du service et de l’équipe

Le service se compose d’un effectif total de 66 agents répartis par secteur:
Secteur traitements externes : 30 agents encadrés par deux cadres

Secteur admission-frais de séjour : 36 agents encadrés par deux cadres.

POSITION DANS LA STRUCTURE

Liaisons hiérarchiques:
Directeur du Pilotage de la Facturation

Responsable du service ADFS-TE et cadres de proximité

Liaisons fonctionnelles:
Partenaires internes : autres professionnels de la facturation, moniteurs assurance qualité, cadres de santé, cadres administratifs de pôle, cadres paramédicaux de pôle, régisseur, service social, SIL, régie, DIM, cellule Identito Vigilance.

Partenaires externes : ambulanciers, mutuelles et organismes de sécurité sociale, caisses et assurances étrangères, conseils départementaux, établissements de santé, DSFP.

HORAIRES

7 heures 30 sur l’amplitude d’ouverture du service 7 heures/19 heures 30. Une permanence est assurée le week-end et le jour fériés pour les admissions des patients hospitalisés. Les horaires peuvent varier selon les nécessités de service.

ACTIVITES

Le chargé de patientèle est membre de la Direction du Pilotage de la Facturation. Il représente le premier contact du patient avec les services administratifs. Il est le garant de la complétude du dossier d’admission et de facturation et de la fiabilisation des données recueillies.

La mission principale du chargé de patientèle est d’initier des dossiers administratifs de qualité afin de sécuriser la chaine de facturation et de recouvrement.

Socle commun de missions
- Accueillir, informer et orienter
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des patients, de leurs proches, des ambulanciers, etc. ;
- Informer sur les éléments constitutifs du dossier administratif (pièces à fournir, etc.)
- Communiquer les tarifs en vigueur et les sommes dues en cas d’absence de complémentaire santé ;
- Informer le patient sur les montants à solder et donner les renseignements pour le faire ;
- Edition d’une feuille de soins le cas échéant ;
- Orienter vers le service social en cas de détection de situation précaire pour constitution de dossier AME, PUMA, CMUc, PASS, etc.
- Etablir ou compléter dans la GAM le dossier de préadmission ou d’admission des consultants externes et des hospitalisés
- Gérer les écrans GAM de préadmission ou d’admission ;
- Recueillir ou valider les informations d’Etat-civil (noms de naissance, prénoms, sexe, date et lieu de naissance), dans le respect des procédures en vigueur (guide d’identitovigilance) ;
- Recueillir ou valider les informations sur les débiteurs du dossier (assurance maladie obligatoire, complémentaire santé, particulier, employeur, etc.) ;
- Recueillir ou valider les informations nécessaires à la facturation du dossier (saisie des informations sur le parcours de soins, médecin traitant, ALD, accident de travail, accident dû à un tiers, chambre particulière etc.) ;
- Scanner les documents nécessaires à la constitution du dossier et à sa facturation (pièce identité, justificatifs OD AMO/AMC, formulaire de consentement, justificatif domicile, assurance privée, volet d’AT, prescription rétrocession, carte européenne et/S2, etc.) ;
- Valider les documents nécessaires à la constitution du dossier et à sa facturation envoyés par le patient ;
- Signaler les doublons, collisions, homonymes, changements d’identité, etc.
- Gérer les retours courriers (mise à jour des identités patients, mise à jour des droits sociaux, courriers divers, NPAI, courriels, fax.)
- Archivage des dossiers.
- Assurer l’encaissement des produits restant à charge, en assurant la promotion des moyens de paiement innovants par CB (empreinte carte bleue ou prélèvement automatique);
- Gérer les listes de travail dans la GAM pour s’assurer que l’ensemble des dossiers soient factura