Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c’est d’intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Vos missions

1. Informer les clients en situation normale et perturbée

L’Opérateur Information Voyageur:

- Affiche / désaffiche et modifie les voies
- Affiche / désaffiche les circulations
- S’assure du bon positionnement du train sur les écrans vis-à-vis des repères
- Diffuse l'information conjoncturelle en gare
- Diffuse les annonces de sureté et celles concourant à la sécurité selon les moyens mis à sa disposition (dévoiement, évacuation...)

A ce titre, il utilise les outils spécifiques, mis à sa disposition pour transmettre l'information (pupitre de sonorisation, enregistreur de messages, CATI, LIVE ).

Sur l’ensemble des activités précisées ci-avant, il tient informé tous les acteurs présents au sein du COEG.

2. Assurer les prises de parole en gare en situation perturbée ou en cas de découverte d’objet délaissé

Sous la responsabilité du Gestionnaire de Plateforme, l’Opérateur Information Voyageur:

- Prend la parole en gare, en situation perturbée, selon les chronogrammes associés aux scénarios de crise
- Lance l’enquête environnementale en cas d’objet délaissé, et diffuse les annonces client sur les périmètres de sécurité et d’intervention des équipes de police et de déminage

3. Veiller à la qualité des plans de transports

L’Opérateur Information Voyageur prend connaissance en continu des mains courantes IV des transporteurs. Il assemble les infos. Il a la charge de vigiler la complétude du plan de transport et sa cohérence multi-transporteurs. En cas de problème constaté, il en avise le Gestionnaire de Plateforme pour qu’il en informe l’EF concernée.

4. Contribuer au pilotage des flux par l’affichage de train et/ou la diffusion d’annonces spécifiques

Sur décision du Gestionnaire de Plateforme, l’Opérateur Information Voyageur:

- Adapte la politique d’affichage des trains (voie, pré-positionnement client, activation signalétique dynamique,) pour assurer une meilleure répartition des flux de clients sur la plateforme et les quais
- Passe les annonces nécessaires au pilotage des flux clients en gare.

5. En situation normale et perturbée, faire une veille de qualité de l’IV

L’Opérateur Information Voyageur est responsable de la qualité de l’Information Voyageur diffusée en gare.
- Il supervise les équipements visuels concourant à l’Information Voyageur dynamique
- Il assure le reporting « gare sereine » (annonces et affichage anticipé, pour des clients plus sereins) et contribue aux REX IV

Profil recherché

BAC / BAC+2 Commercial marketing

Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIRS : CONNAISSANCE DE LA PRODUCTION TRAIN ET VOYAGEURS CONNAISSANCE DES ATTENDUS ET DES PROCESSUS DE L’ACCUEIL ET DE LA PRISE EN CHARGE DES VOYAGEURS SAVOIRS FAIRE : FACILITÉ DE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC POUR RÉALISER DES ANNONCES SONORES APTITUDE À L'UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES DÉDIÉS À L'IV (FORMATION OBLIGATOIRE) SAVOIRS ÊTRE : MAITRISE DE SOI, GESTION DU STRESS ET GESTION DES PRIORITÉS RIGOUREUX, AUTONOME, ORGANISÉ, CAPACITÉ À TRAVAILLER EN ÉQUIPE**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles