Customer Delivery Executive

**À propos d'Eurécia**:
Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral ).

Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 400 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.

Eurécia en quelques chiffres c’est:

- 230 collaborateurs ;
- Près de 4000 entreprises clientes - dont 350 000 clients utilisateurs(rices) - réparties dans 66 pays ;
- Une croissance annuelle de près de 35% ;
- 19 ans d’existence et autofinancée depuis sa création

Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde

**MISSIONS - Vos missions, votre quotidien**

En tant que **Customer Delivery**Executive, vous êtes le/la garant(e) d’une mise en service réussie de notre solution SIRH auprès de nos nouveaux clients. Véritable **chef(**fe) d’orchestre du déploiement, vous accompagnez chaque client dans ses premiers pas avec la solution, en assurant un **suivi personnalisé**, **fluide** et de **qualité**, tout en veillant à garantir un **haut niveau de satisfaction**.

**Concrètement, vous serez amené(e) à**:
Accompagner nos nouveaux clients dans leur déploiement interne de la solution:

- **Piloter** et **suivre** les projets d’implémentation (définition des objectifs, gestion du planning, suivi des jalons, anticipation des risques) et coordonner les différentes **étapes clés** : recette, validation, mise en production et accompagnement post-lancement
- **Auditer** les besoins et le contexte client afin de les **conseiller** sur un **paramétrage adapté** à réaliser par leurs équipes
- Former les administrateurs à la prise en main et au paramétrage des modules, avec une personnalisation selon les besoins
- Guider les clients dans la mise en œuvre, en répondant aux questions et en proposant des solutions pour les éléments plus complexes
- Apporter un regard expert, en conseillant sur les bonnes pratiques, la conformité réglementaire, ou l’évolution des processus internes.
- Dans certains cas, guider le client dans l’accompagnement

**Contribuer à l’amélioration continue du produit et de l’expérience client**:

- **Recueillir** et **faire remonter les retours et besoins utilisateurs** aux équipes Produit et Expérience Client,
- Être **partie prenante** dans l’évolution de notre produit et participer aux **tests des nouvelles fonctionnalités** avant leur mise en ligne,
- Rédiger et maintenir à jour les **guides utilisateurs, tutoriels, contenus d’aide en ligne**,
- Participer à **l’amélioration de**notre assistant de paramétrage.

**Être un partenaire clé du business**:

- Contribuer à l’effort d’**avant-vente** en appui des équipes commerciales (réponses aux appels d’offres, démos fonctionnelles)

**On est fait pour travailler ensemble si**:

- Vous avez 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (chef de projet déploiement, onboarding, consultant fonctionnel, etc.)
- De formation Bac +3 à Bac +5 en gestion, relation client, RH ou informatique. Une spécialisation en gestion de projet ou RH est un atout.
- Vous avez le sens du service client chevillé au corps, savez écouter activement et expliquer avec clarté.
- Vous aimez accompagner un client de bout en bout : comprendre ses besoins, le former, le guider dans l’usage de la solution.
- Vous avez déjà piloté des projets clients dans un environnement SaaS ou logiciel BtoB.
- Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, curieux(se) de nature, et toujours prêt(e) à découvrir de nouvelles solutions.
- Vous apprenez vite, vous vous appropriez rapidement un nouvel outil.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer plusieurs projets en parallèle sans perdre le fil.
- Vous aimez proposer des améliorations, orienté(e) satisfaction client et résultats.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

**C’est la cerise sur le gâteau si**:
Vous avez déjà travaillé dans l’univers RH/SIRH ou participé à l’implémentation d’un logiciel RH (paie, GTA, formation ).

Vous comprenez les enjeux d’un cycle de vente BtoB ou avez contribué à des phases d’avant-vente.

Vous aimez travailler en transversal avec les équipes commerciales, produit ou support.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

**Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»**

Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs:

- Une team bienveillante, et un management de proximité.
- Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occas