Chargé(E) de Projet Expérience

il y a 1 semaine

Paris, France FREE SAS Temps plein

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 14 700 collaborateurs au service de 42,7 millions d’abonnés.

Maison-mère de FREE, le groupe est aujourd’hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et accessible.

**Description du poste**:
Vous participez à la réflexion stratégique de l’expérience de nos abonnés, avec un focus sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné - upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative ) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).

Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné.
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Les missions**:

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Parcours Abonné**:
- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web )
- Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre)
- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
- ** Mise en place et pilotage de KPIs**:

- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)
- ** Intégration de nouveaux services**:

- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications )
- ** Création et gestion de contenu**:

- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr
- Diffusion des informations (changements, nouveautés ) auprès du Service Abonné

**Profil recherché**:

- **Compétences requises**:
- Bonne capacité organisationnelle, de méthode et de rigueur,
- Curiosité / autonomie,
- Esprit d’équipe,
- Force de proposition, bon relationnel et enthousiasme,
- Bonne maîtrise de Powerpoint et Excel,
- Excellentes capacités rédactionnelles,
- Maîtrise de l’anglais.
- **
Niveau de formation**:
- École de commerce/Marketing/Mangement de projets avec niveau Master 1 ou 2
- ** Statut**:
- Apprenti

**Avantages**:

- Carte déjeuner - Mutuelle - Prévoyance - Intéressement - Participation - LinkedIn Learning

  • Chef.fe de projet informatique

    il y a 3 jours

    Paris, France Scal-e Temps plein

    Chef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience]Join to apply for the Chef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience] role at Scal-eChef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience]Join to apply for the Chef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience] role at Scal-eLieu de travail :Plein centre de...

  • Chargé(E) de Projet

    il y a 5 jours

    Paris, France TotalEnergies Temps plein

    Systèmes d'Information - PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) - France **Description du poste** - Le pilotage des enquêtes de satisfaction Client sur les parcs B2C & B2B - Le pilotage de la satisfaction du client tout au long des parcours et vie client - Accompagnement des équipes internes sur le déploiement de nouveaux contenus (Autoconsommation, borne...

  • Chargé(E) de Projet

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Un(E) Chargé(E) de Projet

    il y a 4 jours

    Paris, France Institut du Cerveau et de la Moelle Épinière Temps plein

    **L’Institut du Cerveau recrute** **_Un(e) chargé(e) de projet - collaborations et appels à projets internationaux _** **_Poste à pourvoir dès que possible _** **_COD 18 mois renouvelable _** **_A Paris 13ème - ** - L’Institut du Cerveau est une Fondation privée reconnue d’utilité publique dont l’objet est la recherche _ - fondamentale et...

  • Un(E) Chargé(E) de Projets Scientifiques

    il y a 5 jours

    Paris, France Institut du Cerveau et de la Moelle Épinière Temps plein

    **L’Institut du Cerveau recrute** **_Un(e) chargé(e) de projets scientifiques internationaux _** **_Poste à pourvoir dès que possible _** **_COD 18 mois renouvelable _** **_A Paris 13ème - ** - L’Institut du Cerveau est une Fondation privée reconnue d’utilité publique dont l’objet est la recherche _ - fondamentale et clinique sur le système...

  • Chargé(E) de Projets

    il y a 1 semaine

    Paris, France Uside Temps plein

    Description de l'entreprise USIDE, cabinet de conseil, experts de l’humain en entreprise, accompagne les entreprises du CAC 40 dans leur transformation culturelle et managériale. Nos interventions apportent une expertise dans les domaines du facteur humain & comportemental. Convaincu que l’efficacité collective passe par le bien-être des...

  • Chargé de Projets

    il y a 7 heures

    Paris, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Chargé de projets - Expérience clients H/F **Métier / Spécialité**: Métiers fonctionnels - Communication - marketing **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: **Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant...

  • Alternant Chargé de Projets Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    **Contexte** RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Un(E) Chargé(E) de Projets Relations

    il y a 2 semaines

    Paris, France Institut du Cerveau et de la Moelle Épinière Temps plein

    **L’Institut du Cerveau (ICM), recrute** **_Un(e) Chargé(e) de Projets Relations internationales (H/F) _** **_Poste à pourvoir dès que possible _** **_CDD 18 mois renouvelable _** **_A Paris 13ème - ** - L’Institut du Cerveau est une Fondation privée reconnue d’utilité publique dont l’objet est la recherche _ - fondamentale et clinique sur le...

  • PMO SI Confirmé — Pilotage de projets ERP

    il y a 3 jours

    Paris, France IM Projet Temps plein

    Une entreprise de gestion de projets en Île-de-France recherche un(e) Chargé(e) de missions RH pour un poste de PMO en CDI. Vous gérer des projets de système d'information, avec un accent sur l'organisation et la coordination. Des qualités comme le bon relationnel et la rigueur sont essentielles. Une expérience de 3 ans en gestion de projet est...