Chargé(E) de Projet Expérience

il y a 3 jours

Paris, France FREE SAS Temps plein

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 14 700 collaborateurs au service de 42,7 millions d’abonnés.

Maison-mère de FREE, le groupe est aujourd’hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et accessible.

**Description du poste**:
Vous participez à la réflexion stratégique de l’expérience de nos abonnés, avec un focus sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné - upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative ) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).

Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné.
- **
Les missions**:

- **
Parcours Abonné**:
- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web )
- Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre)
- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
- ** Mise en place et pilotage de KPIs**:

- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)
- ** Intégration de nouveaux services**:

- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications )
- ** Création et gestion de contenu**:

- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr
- Diffusion des informations (changements, nouveautés ) auprès du Service Abonné

**Profil recherché**:

- **Compétences requises**:
- Bonne capacité organisationnelle, de méthode et de rigueur,
- Curiosité / autonomie,
- Esprit d’équipe,
- Force de proposition, bon relationnel et enthousiasme,
- Bonne maîtrise de Powerpoint et Excel,
- Excellentes capacités rédactionnelles,
- Maîtrise de l’anglais.
- **
Niveau de formation**:
- École de commerce/Marketing/Mangement de projets avec niveau Master 1 ou 2
- ** Statut**:
- Apprenti

**Avantages**:

- Carte déjeuner - Mutuelle - Prévoyance - Intéressement - Participation - LinkedIn Learning

  • Chef.fe de projet informatique

    il y a 4 jours

    Paris, France Scal-e Temps plein

    Chef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience]Join to apply for the Chef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience] role at Scal-eChef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience]Join to apply for the Chef.fe de projet informatique / data [3 ans d'expérience] role at Scal-eLieu de travail :Plein centre de...

  • Capitaine du Centre de Loisirs: Expérience Pirate

    il y a 4 jours

    Paris, France Pirate Expérience Temps plein

    Un centre de loisirs immersif à Paris recherche un manager pour superviser ses opérations. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en gestion d'équipe et en animation d'activités de loisirs. Ce poste requiert de la créativité, du dynamisme et de bonnes compétences relationnelles. Vous serez chargé de concevoir des activités de team building...

  • Chargé(E) de Projets Pédagogiques

    il y a 1 semaine

    Paris, France Association e-Enfance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association créée en 2005 sensibilise chaque année 200000 enfants**,** adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Elle est conventionnée avec la Commission européenne, le ministère de l’Intérieur (Pharos) et la DILCRAH. Agréée par le ministère de...

  • Chargé(E) de Projet

    il y a 3 jours

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à...

  • STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, France REXEL FRANCE Temps plein

    Join to apply for the STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client role at REXEL FRANCE (Paris 17ème).Description De L'entrepriseRexel : Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une...

  • Stage: Chargé de Projet Expérience Client Omnicanal

    il y a 2 semaines

    Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Une entreprise d'assurances recherche un(e) stagiaire chargé(e) de projet expérience client pour intégrer la Direction Marketing Client. Vous travaillerez sur des projets stratégiques, améliorerez l'expérience clients, et gérerez des projets de bout-en-bout tout en collaborant avec différentes équipes. Ce stage vous permettra de développer vos...

  • Chargé(E) de Projet Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons pour le mois de **septembre** notre futur(e) "**Chargé(e) de Projet Expérience Client F/H**" pour un stage de 6 mois au sein de l'équipe Customer Journey. Sous la supervision du Customer Journey Owner, tu joues un rôle clé dans l’amélioration de l'expérience de nos clients à travers différents points de contact. Ce stage offre une...

  • Chargé(E) Expérience Client

    il y a 20 heures

    Paris, France TotalEnergies Temps plein

    **Contexte et environnement***: Au sein de la Direction BtoC, le Service Client Expertise a pour mission de prendre en charge les demandes clients de niveau 2 dans le respect des processus établis et des délais définis, en apportant la réponse adaptée à chaque situation avec l'agilité nécessaire en cas de fluctuations majeures liées au marché de...

  • Stage - Chargé de Projets Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **09.10.2024** STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience...