Responsable Satisfaction Client

il y a 3 jours


Laval, France Groupe Actual Temps plein

L'entreprise

L’expérience client est au cœur de la stratégie du Groupe Actual en vue de satisfaire et fidéliser nos clients B2B/B2C, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein de la Direction Expérience Client : un(e) Responsable Satisfaction Clients en CDI.
Le poste

Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts:
**Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d’écoute LA VOIX DU CLIENT
Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction clients B2B/B2C
Animation des KPI’s ( CSAT + NPS )
Mise en forme des infographies / baromètre sur espace intranet dédié
Mise à jour du CRM / ATS en retour du programme d'Écoute Client B2B
Appel des agences pour témoignages TOP 5
Suivi Palmarès ECOUTE CLIENT
Animation Focus Group sur amélioration expérience client
Participer à l’amélioration des process en place

**Programme de Fidélisation**:
Animation des programmes de Fidélisation Intérimaires
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Le profil recherché

De formation supérieure mini BAC+3, orientée marketing / assistanat de direction ou assistanat commercial.

Vous justifiez d’une première expérience de Pilotage de la Satisfaction client - Idéalement au sein d’une entreprise de services de minimum 3 ans.

Reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre rigueur administrative, votre polyvalence et adaptabilité, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel sens du service vous permettant de mener à bien les missions confiées. Un goût prononcé pour l’analyse de la data est nécessaire.



  • Laval, France service rh ressource Temps plein

    **Votre Mission**: Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts: **Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées Analyse et...

  • Coach Relation Client

    il y a 2 semaines


    Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...


  • Laval, France FITECO Temps plein

    **Votre Mission**: Vous intégrerez la Direction du Développement et de la Relation clients en collaboration avec les différents services du groupe (communication, marketing, qualité). Vous déploierez la stratégie de la relation clients, et mettrez en oeuvre un parcours client personnalisé, en cohérence avec l'ensemble des outils du Groupe, propre à...


  • Laval, France FITECO Temps plein

    **Votre Mission**: Nos bureaux s'agrandissent et pour accompagner notre développement nous recrutons pour notre bureau FITECO Laval, un responsable de dossiers clients. Accompagné d'un ou plusieurs assistants comptables, vous intégrerez une équipe de 3 responsables de dossiers. Vous prendrez en charge un portefeuille clients dédiés et essentiellement...


  • Laval, France ComptaCom Temps plein

    Chez TYLS Conseil, vous devenez le référent de vos clients, le pilote de votre portefeuille, et un acteur clé du développement de votre cabinet. Votre mission : donner aux entrepreneurs les moyens de réussir grâce à un accompagnement structuré, expert et résolument humain. Votre rôle au quotidien : En tant que Responsable de Portefeuille, vous...


  • Laval, France TYLS Conseil Temps plein

    Comptable Responsable Portefeuille Clients H/F Chez TYLS Conseil, vous devenez le référent de vos clients, le pilote de votre portefeuille, et un acteur clé du développement de votre cabinet. Votre mission : donner aux entrepreneurs les moyens de réussir grâce à un accompagnement structuré, expert et résolument humain. Votre Rôle Au Quotidien En...


  • Laval, France ComptaCom Temps plein

    Offre n° 200XNFR Comptable Responsable Portefeuille Clients (H/F) 53 - LAVAL Overview Votre personnalité et vos envies vous ont conduit à être diplômé d'une formation supérieure en comptabilité. Réviseur débutant ou confirmé, vous souhaitez exercer votre métier tout en ayant la certitude de pouvoir continuer à développer vos compétences et à...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 semaine


    Laval, France service rh Temps plein

    **Votre Mission**: La Relation Client ça vous parle Vous intéresse Allez c'est parti, jetez un oeil sur les missions listées ci-dessous, elles vont vous plaire ! Vous serez rattaché(e) à la Responsable Relation Client & vos missions seront principalement les suivantes: **Ecoute client B2B / B2C**: - Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT -...


  • Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel...

  • Superviseur Client

    il y a 5 jours


    Laval, France BREGER - LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** Expert en activité de groupage, de collectage et de distribution, notre groupe BREGER développe chaque jour ses capacités à mettre en place des solutions logistiques et transports les plus adaptées, les plus économiques et les plus durables pour nos clients. Adaptabilité, efficacité et créativité sont les caractéristiques qui...