Responsable de La Relation Clients

il y a 5 jours

Laval, France FITECO Temps plein

**Votre Mission**:
Vous intégrerez la Direction du Développement et de la Relation clients en collaboration avec les différents services du groupe (communication, marketing, qualité). Vous déploierez la stratégie de la relation clients, et mettrez en oeuvre un parcours client personnalisé, en cohérence avec l'ensemble des outils du Groupe, propre à mieux valoriser nos missions et accélérer notre développement commercial.

Vos principales missions:

- Analyser l'offre clients actuelle dans sa globalité (outils utilisés, supports, discours employé), définir les leviers d'amélioration et proposer des solutions adaptées et structurées.
- Animer la dynamique commerciale via nos Business Développeurs et développer notre offre commerciale en lien avec le service marketing.
- Superviser l'animation de nos Experts-Conseils présents sur chaque site dans un objectif d'amélioration constante de la relation client.
- Mettre en place et coordonner les opérations et procédures ayant pour objectif la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction, en relation avec la coordinatrice qualité du Groupe,
- Établir des objectifs de performance et suivre leur réalisation (Reporting, Analyse des indicateurs...) Mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Vous avez une appétence pour la digitalisation et souhaitez évoluer dans une structure en croissance qui donne une importance significative à la qualité et à la valeur ajoutée apportée aux clients.

**Votre profil**:
Les incontournables du poste:

- Diplôme universitaire type Master en gestion d'entreprise et/ou relation client
- Expérience significative en gestion de la relation client idéalement dans le domaine du service et une expérience managériale d'au moins 5 ans.

Savoirs et savoir-faire:

- Bonne compréhension des principes de la comptabilité, de la finance et du conseil auprès des entreprises (juridique, fiscal, social, RSE)
- Capacité à diriger une équipe et à encourager la collaboration entre différents services
- Solides compétences en organisation et en planification
- Facilité à analyser un environnement existant et à apporter des améliorations/solutions adaptées.

Savoir-être professionnels:

- Excellent Communiquant (verbal et à l'écrit)
- Esprit d'analyse approfondi
- Force de proposition
- Pédagogue, aime transmettre ses connaissances.

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et venez vivre l'expérience FITECO

**A propos de FITECO**:
Les métiers de l'expertise comptable, du conseil et de l'audit vous attirent En rejoignant FITECO, vous intégrez un groupe humain qui accompagne ses clients pas à pas et oeuvre chaque jour au dynamisme des territoires.

FITECO en quelques chiffres:

- Plus de 2000 collaborateurs,
- 86 bureaux répartis sur le territoire français,
- 35 000 clients accompagnés au quotidien,
- Plus de 50 ans d'expérience dans les métiers de l'expertise comptable, du conseil et de l'audit.

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 52135 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...

  • Coach Relation Client

    il y a 1 semaine

    Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...

  • Assistant Relation Client

    il y a 7 jours

    Laval, France service rh Temps plein

    **Votre Mission**: La Relation Client ça vous parle Vous intéresse Allez c'est parti, jetez un oeil sur les missions listées ci-dessous, elles vont vous plaire ! Vous serez rattaché(e) à la Responsable Relation Client & vos missions seront principalement les suivantes: **Ecoute client B2B / B2C**: - Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT -...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel...

  • Relation Clients en Alternance H/F

    il y a 3 jours

    Laval, France Ipac Bachelor Factory Laval Temps plein

    UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? POURQUOI PAS LES DEUX ? LA FORMATION : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante à la rentrée 2025 ? Rejoignez dès maintenant Ipac Bachelor Factory Laval et déposez votre candidature ! Vous préparerez sur 12 mois en contrat d'alternance, un Bachelor...

  • Alternance - Chargé de Relation Client H/F

    il y a 5 jours

    Laval, France Ecofac Business School Laval Temps plein

    En partenariat avec ECOFAC LAVAL, une entreprise spécialisée dans la location de boxes recherche son futur chargé de relation client F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en contrat d'alternance, pour la rentrée de septembre 2025. Rattaché.e à la/le responsable, vos missions principales...

  • Un Chargé ou Une Chargée de Relations Avec Les

    il y a 5 jours

    Laval, France Département de la Mayenne Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique et innovante ? Le Conseil départemental de la Mayenne est reconnu depuis longtemps pour sa capacité à innover et identifier de nouvelles manières de travailler. Forte de 109 collaborateurs, la MDA de la Mayenne, service du Conseil départemental créée en 2014, s’inscrit dans une démarche...

  • Assistant Relation Client

    il y a 2 semaines

    Laval, France service rh ressource Temps plein

    **Votre Mission**: **Vos missions seront les suivantes**: **Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENTAnalyse et suivi des enquêtes de satisfaction clients + Animation des KPI's ( CSAT + NPS) Mise en forme des infographies / baromètre sur espace intranet dédié Mise à jour du CRM en retour du programme d'Écoute Client B2B...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 jour

    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise L’expérience client est au cœur de la stratégie du Groupe Actual, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein du Service Relation Clients : un(e) Assistant(e) Relation Clients H/F en CDI. Le poste La Relation Client ça vous parle ? Vous intéresse ? Allez c'est parti, jetez un œil...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 49603 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...