Coordinateur.trice Relations Client

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité.

Join the movement*

KIA FRANCE recherche **un/une Coordinateur.trice Relations Client (H/F).**

**MISSIONS PRINCIPALES**
- Définir, mettre en place et faire vivre des méthodes qualité au sein du département service après-vente de Kia France, afin de délivrer une expérience client irréprochable.
- Assurer le déploiement homogène de ces méthodes en interne, auprès des distributeurs ou prestataires en lien avec les clients.
- Piloter l’activité quotidienne du centre de relation client Kia France en apportant une réponse rapide et pertinente à nos clients.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Proposer des méthodes de travail au sein du département après-vente assurant une prise en charge des problèmes client homogène et rapide
- Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques
- Coordonner l’activité de tous les intervenants (interne, réseau de distribution, partenaires, etc ) afin d’assurer la bonne compréhension et le bon déploiement des méthodes qualité
- Définir les indicateurs de performance et mettre en place les outils de suivis et mesure adéquats
- Réaliser des audits internes réguliers des opérations en place et analyser les enquêtes de satisfaction client afin d’améliorer de manière continue les méthodes en place
- Piloter et suivre les plans d’actions correctives, élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables
- Coordonner l’activité du centre de relation client Kia (9 opérateurs en prestation).

Transmettre à la société de prestation les objectifs de productivité et de qualité à court, moyen et long terme, les besoins de formation, l’organisation des plannings et les besoins d’optimisation des outils informatiques
- Gérer le budget des gestes commerciaux et garantir la bonne résolution des dossiers complexes
- Suivre la gestion des véhicules de remplacement et de courtoisie ; s’assurer de leur refacturation conformément à la politique constructeur

Assurer une veille concurrentielle et réglementaire
- Préconiser les évolutions nécessaires pour accompagner la croissance de la marque, le développement des nouvelles technologies
- Présenter les résultats auprès de la Direction Kia France, Kia Europe et du réseau de distributeurs
- Déplacements occasionnels sont à prévoir en province et en Europe (Allemagne)_

**PROFIL**

De formation License à Master, parcours commerce, marketing ou ingénieur, vous avez 3 à 5 ans d’expérience en tant que Responsable Qualité ou Responsable de Service Client

**SAVOIR-FAIRE**
- Informatique (Pack Office)
- Anglais courant (B2)
- Méthodes d’organisation / process et méthodes de résolution de problèmes
- Connaissance des normes qualités serait un plus
- Siebel ou Salesforce serait un plus

**SAVOIR-ÊTRE**
- Adaptabilité et agilité
- Autonomie et responsabilité
- Rigueur et sens des priorités
- Capacité d’organisation et de synthèse
- Curiosité intellectuelle
- Force de proposition / initiation du changement
- Ecoute client
- Animation d’équipe
- Pédagogie

**Kia c’est aussi**:

- Une politique de rémunération attractive (bonus discrétionnaire ; participation ; Kia inspiration awards ; programme de fidélité ; revalorisation annuelle des salairesetc.)
- Une politique de location de véhicule à tarifs préférentiels
- 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité.
- Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances)
- Un environnement inclusif et multiculturel
- Une prise en charge à 64% de la mutuelle
- Un restaurant d’entreprise
- Conciergerie d’entreprise
- Qualité de vie au travail : Evènements interne, Accès à la salle de sport de la société
- Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning
- Un remboursement à 50% des abonnements de transports en communs RATP
- Rejoignez le mouvement