Chargé de Relation Clients Lexus

**À propos de nous**:
Le **Groupe JPV**, composé de près de 550 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD** ainsi que sur la boutique franchisée **MAXXESS **Toulon (accessoiriste et équipementier moto). Nous sommes tous unis par un point commun majeur et essentiel à notre belle réussite : la volonté de **satisfaire tous nos clients**. Intégrer notre Groupe est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à taille humaine qui se fixe des objectifs ambitieux aux **valeurs **fortement ancrées : l’exigence, la performance et l’humilité.

**Mission**:
Vous intégrerez notre équipe à taille humaine dédiée à la marque premium **LEXUS **à **Toulon **et répartirez votre temps de travail en 2 activités principales, distinctes mais complémentaires:

- ** Accueil et relation client**:

- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de la concession, en veillant notamment à la réalisation des objectifs en terme de satisfaction client, anticiper les attentes et les besoins de chacun des clients de la concession, et trouver une solution optimale pour y répondre
- Assurer l’enregistrement et l’encaissement des factures grâce à une bonne coordination des actions avec vos collègues
- Coordonner les activités marketing locales, principalement en assurant une représentativité de la concession aux côtés des commerciaux lors des événements / expositions partenaires (1 vendredi soir par mois en moyenne + 2 à 3 week-ends par an)
- Notifier les réclamations clients, les analyser et les traiter en collaboration avec votre supérieur hiérarchique
- ** Coordination des opérations après-vente**:

- Assurer les réceptions après-vente des véhicules : prise de rendez-vous, accueil en concession, interface avec les équipes atelier et magasin pièces détachées, suivi des dossiers et restitutions
- Assurer l'enregistrement et l'encaissement des factures
- Préparer les éventuels ordres de réparation, planifier et suivre les rdv avec le chef d'atelier
- Proposer et mettre en œuvre des solutions concourant à la meilleure qualité de service possible.

Dans les deux cas, votre travail consistera à:

- Être l’**ambassadeur(drice)** de l’**omotenashi **au sein de notre concession
- Etablir une **relation commerciale privilégiée** avec chacun de vos clients
- Veiller à la **satisfaction** et à la **fidélisation **des clients de la concession

**Profil**:
Vous avez acquis une **expérience d’au moins 5 ans** sur un poste en relation avec une **clientèle CSP+**, idéalement dans le domaine de la vente automobile, au sein d’une compagnie aérienne (classe business) ou d’un établissement type hôtel ou restaurant haut de gamme, en tant que réceptionniste, chef de rang ou encore concierge de luxe.

Vous vous épanouissez en **participant à l’enchantement de vos clients**, en faisant preuve de **bienveillance** et d’**empathie** à leur égard vous permettant de trouver une solution à chacune de leurs problématiques, et si possible de les anticiper.

Votre **savoir-être** sera un levier important de ce recrutement. Rigueur, sens du service client, excellente présentation verbale et non verbale, sens de l’engagement et de la parole tenue, persévérance en seront les maîtres-mots.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique en général et vous vous intéressez aux technologies dont sont équipés les véhicules récents et neufs.

Le poste est à pourvoir en **CDI **et est basé à **Toulon **(quartier Ste Musse).

Temps de travail : 39 heures / semaine ; du lundi au vendredi.

Salaire proposé selon profil et expérience + tickets restaurant + mutuelle employeur avantageuse + prime d’intéressement.