Stage Digitalisation de La Relation Client
il y a 5 jours
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.
Rattaché.e à la direction marketing, vous travaillez au sein du service Ecoute Client. Ce service est chargé de répondre aux sollicitations, questions et réclamations des clients.
Afin d’apporter certaines réponses aux questions de nos clients automatiquement, nous utilisons plusieurs outils de relation client digitale : FAQ, chatbot et callbot.
L’objectif de ce stage est d’améliorer le fonctionnement de ces outils, leurs interactions avec notre base de connaissance pour qu’ils soient plus efficaces.
MISSIONS PRINCIPALES
- Prendre en mains les outils digitaux et monter en compétence techniquement et fonctionnellement : formation interne, échange avec les sociétés prestataires
- Définition des scénarios / use cases
- Définition des parcours clients et conversation
- Revoir les interfaces et interactions entre ces outils pour les rendre plus efficaces
- Tester et améliorer la façon dont ces outils répondent aux clients
- Améliorer les indicateurs NPS et CSAT
- Mettre à jour et maintenir la base de connaissance permettant d’alimenter ces outils
- Revoir les process internes permettant de conserver la base de connaissance à jour dans la durée
- Participer à la vie de l’équipe relation client
- Bac+3 /4 Négociation et digitalisation de la relation client, Marketing
- Appétence technique Web, passion pour le digital, sens du service client
- Organisation, autonomie
Entité
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Stage Digitalisation de La Relation Client
il y a 5 jours
Lyon, France VINCI Airports Temps plein**Métier**: - MARKETING - Autres**Intitulé du poste**: - Stage Digitalisation de la relation client F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**: - Hybride (télétravail possible)**Durée du contrat**: - 4 - 6 mois**Statut**: - Etudiant**Fourchette de salaire**: - 25 k€ **Description de la mission**: - Lyon...
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Stage -chargé de Relation Client/ Customer Success
il y a 7 jours
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer
il y a 2 semaines
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Stage - Chargé(E) de Relation Client (H/F)
il y a 5 jours
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Stage -chargé de Relation Client/ Customer Care
il y a 7 jours
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer
il y a 2 semaines
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Offre de Stage
il y a 1 semaine
Lyon, France switchcare Temps plein**Offre de Stage - Assistant Communication, Relation Client & Développement Web (H/F) - 2 Mois** **Lieu : Télétravail ou hybride (à discuter)** **Durée : 2 mois** **Disponibilité : Dès que possible** **Type : Stage étudiant (rémunération selon profil)** **À propos de Switchcare** **Missions** **Dans le cadre du développement de notre...
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Stage - Chargé(E) de Relation Client (H/F)
il y a 2 semaines
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Stage - Chargé(E) de Relation Client (H/F)
il y a 2 semaines
Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...
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Chargé de Relation Client en Stage
il y a 1 semaine
Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps pleinRattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...
