Téléconseiller en Recouvrement

**Téléconseiller en recouvrement F/H (CDD) - Montpellier**:

- CDD
- Montpellier
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD102954

**URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**:
**Emploi**: Téléconseiller en Recouvrement F/H

**Catégorie**: Employé(e)

**Niveau**: 3

**Site de rattachement**: Montpellier (34)

**A pourvoir le**: 03/03/2025

**Durée du contrat**: 3 mois, susceptible d'être renouvelé 1 fois

**Type de contrat**: CDD

**Durée Hebdomadaire**: 36h (RTT)

**Rémunération, primes et avantages**:

- Rémunération de base: 1 808 € mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions.
- Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques.
- Prime d'intéressement: Calculée au prorata du temps de présence.
- Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
- Forfait mobilité durable: prise en charge par l'employeur de 50% de l'abonnement transport ou prise en charge des indemnités kilométriques en transport doux.
- Mutuelle d'entreprise : Prise en charge par l'employeur à 53%
- Carte déjeuner : d'un montant de 11,52€ par jour travaillé avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
- Prestations CSE
- Fonction éligible au télétravail sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Au sein du service **Relation Cotisants des Travailleurs Indépendants**, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des **appels téléphoniques entrants** ainsi que la **promotion de l'offre de service** de la **branche Recouvrement**. La plateforme téléphonique est accessible du **lundi au vendredi**de **9h00 à 17h00**.

**Description du poste**:
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de:

- Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
- Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc ).
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.
- Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

**Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.
- De Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience mínimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants
- **A l'aise à l'oral**, vous êtes reconnu(e) pour votre **sens de l'écoute et du service client**(écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité)
- Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne **maîtrise de soi**.
- Vous faites preuve d'**esprit d'équipe**et respectez les règles de réserve et de **secret professionnel**.
- Vous êtes à l'aise avec **les données chiffrées**:

- Pourquoi rejoindre nos équipes ? La réponse en un _**_Clic_**
- Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire _

**Informations complémentaires**:

- Dans le cadre de sa politique diversité, l'U