Manager de Transition Equipe Sdm

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Manager de transition Equipe SDMH/F
**Description de la mission**:
**Au sein de notre client**:
**Contexte**: La Sacem recherche un manager de transition pour encadrer l?équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train.
**Rattachement**: Vous serez rattaché(e) au Directeur de l?équipe Cadre et Gouvernance IT, au sein de l?équipe Stratégie et Gouvernance IT. Mission:
? Manager l?équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile.
? Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents.
? Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue.
? Faire évoluer l?outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service Principales tâches
? Management d'équipe
- Encadrer, animer et développer l?équipe de 3 SDM (1 interne et 2 externes)
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
- Accompagner la montée en compétences o Assurer les recrutements le cas échéant ? Piloter les contrats de services internes Sacem et la qualité de Service.
- Définir les niveaux de services avec les représentants métier et le Product Manager, et les faire évoluer
- Piloter la qualité de service (QoS) des services IT métiers au travers des indicateurs définis (taux de disponibilité, taux de performance, qualité des données) et des processus de soutien à la QoS (délai de résolution des incidents, éradication des problèmes, changements avec impact)
- Collaborer les équipes IT pour mettre en place des sondes sur les services critiques et des outils de mesure des indicateurs de Qualité de service
- Piloter les plans d?amélioration continue de la QoS des services.
- Organiser et animer les comités de suivi de la QOS fréquence trimestrielle le métier, mensuelle avec les responsables DSI et fournir les indicateurs au Comité de direction de la SACEM o Organiser et animer le comité hebdomadaire ou bi-mensuel de suivi des incidents majeurs avec les métiers et Product Managers
- Mesurer la satisfaction client
? Piloter les contrats de services des fournisseurs externes
- Collaborer avec le service des achats pour définir les contrats de service dans le cadre de la contractualisation fournisseur
- Piloter les prestations des fournisseurs externes (Qualité de Service, incident, problème), pénalités ?
- Suivre les budgets / facturation (validation des devis / factures, Demande d?Achat)
- Participer aux comités (Stratégique annuel, COPIL mensuel/trimestriel, Comité Production hebdomadaires et suivi quotidien)
? Contribuer à la gestion des incidents Majeurs
- Participer aux cellules d?incidents majeurs en tant que référent sur les procédures et l?organisation à mettre en place
- Communiquer aux utilisateurs sur l?avancement de la résolution de l?incident majeur sur le domaine
- Gérer les escalades RSSI et / ou DPO si besoin o Piloter à froid, l?analyse de la cause profonde de l?incident, et éventuellement ouvrir un problème pour correction dans le train du domaine.
? Piloter la gestion des problèmes du domaine métier
- Identifier les incidents répétitifs et majeurs impactant la qualité de service
- Organiser la démarche pour identifier la root cause et le plan de remédiation
- S?assurer que la résolution de ces problèmes soit priorisée dans les roadmaps des équipes