Charge de Process

**REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI** Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible. **EXPLOREZ UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE**: Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Au sein de la Direction de la Relation Client, vous contribuerez à la gestion des processus de gestion des demandes clients à l’attention des conseillers dans les centres d’appels offshore : maintien à jour, modification, tests, etc. Vos missions consisteront à: - Réaliser les modifications des process à destination des téléconseillers - Réaliser les supports permettant d'expliquer les modifications et leur gain - Mesurer ou estimer les gains ou coûts éventuels des modifications - Echanger avec les équipes externes à la DRC pour faire évoluer les parcours si besoin - Utiliser les outils interne en respectant les règles associées **SEREZ-VOUS “THE ONE” ?**: Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Doté d’excellentes capacités de synthèse et d’analyse, vous aimez comprendre des problématiques complexes et intégrant de nombreux paramètres, pour y apporter des solutions concrètes. En bon communiquant, vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions proposées. Vous connaissez le fonctionnement d’un service client et d’un centre d’appels et vous justifiez d'une expérience notamment liés à l'amélioration de l'expérience client. Idéalement vous avez travaillé sur des projets techniques en lien étroit avec des équipes informatiques. Vous êtes de nature rigoureux, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs. Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. **Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ** **Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique**: : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 2 jours par semaine, : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise, : Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction, : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies, : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"), : Des avantages exclusifs Cdiscount, : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam), : Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence, : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires), Et les indispensables: cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport. **Les prochaines étapes**: 1. Un entretien téléphonique RH avec **_Laetitia_**, votre contact RH durant votre processus de recrutement, 2. Un entretien avec votre future manager, **_Emilie _**et**_ Laetitia, _** 3. Notre proposition d’embauche **Informations complémentaires** Type de mobilité: Mobilité définitive Localisation: Cestas (33) Référence: 11759