Responsable Du Pôle Relation Client

il y a 1 semaine

FontenaysousBois, France RATP EPIC Temps plein

Au sein de l’unité Développement et Relation Clients (DRC) de la Direction de la Maintenance des Equipements et systèmes des Espaces (M2E), la ou le responsable de l’entité Pôle Relation Clients, a en charge d’animer la Relation Clients de la Direction avec les clients internes de l’EPIC.
Elle/ il est à l’écoute des clients et prend en compte leurs besoins et leurs spécificités et les suit au travers de contrats et conventions.

**01. Poste et Missions**:
Le Responsable du pôle Relations Clients doit adopter une posture de service et engager les actions suivantes:

- Management d'une équipe de 4 collaborateurs ;
- Formalisation de l’offre de service en:

- Menant des projets stratégiques pour M2E,
- Pilotant les échanges avec les clients afin d'assurer la compréhension des demandes,
- Rédigeant les contrats mentionnant cette offre de service.
- Coordonner au quotidien:

- La production de reporting de la qualité de service pour chaque client,
- Le Traitement des dysfonctionnements : recours Clients, réclamations, etc,
- Le Traitement des demandes de prestations supplémentaires,
- Participation au SUM TECH de M2E de manière hebdomadaire ;
- Participation au CODIR en remplacement du responsable de l’Unité le cas échéant.

**02. Profil recherché**:
**Profil recherché**:

- Bonne connaissance du groupe RATP
- Très bon relationnel à la fois en posture de manager et en posture d’ambassadeur de M2E
- Excellentes aptitudes rédactionnelles et orales exigées
- Une connaissance de M2E et de ses processus de maintenance serait un plus

Tableau S

**03. Informations complémentaires**:
Lieu:
BATIMENT ADMINISTRATIF ESTEREL VAL DE FONT : 56 RUE ROGER SALENGRO, 94033 FONTENAY SOUS BOIS

Type de contrat:
Durée Indéterminée

**04. Pré-requis**:
Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences:
Assurer la cohérence/l’interface entre la vente sur le réseau et la vente communautaire, Assurer la mise en place de nouveaux services innovants, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à l’élaboration d’appel d’offre, Déployer la relation de service, Elaborer la politique commerciale et accompagner les projets commerciaux et l’évolution de la vente et SAV, Formaliser/Prendre en compte les parcours clients, Maitriser les techniques de commercialisation, Utiliser les outils collaboratifs

  • Responsable Pôle Développement Et Relation Clients Externe

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France RATP EPIC Temps plein

    Au sein de l’unité Développement et Relation Clients (DRC) de la Direction de la Maintenance des Equipements et systèmes des Espaces (M2E), la ou le responsable du Pôle Relation Clients Externes, a en charge d’animer la Relation Clients de la Direction avec les clients externes de l’EPIC. Elle/ il est à l’écoute des clients et prend en compte...

  • Responsable Pôle Achats Logiciels Métiers

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Vous souhaitez évoluer au sein d'une Direction innovante, reconnue pour sa performance et son engagement responsable ? Vous êtes un vrai team player engagé ? Rejoignez la Direction des Achats en tant que Responsable du pôle Achats Business Software ! En tant Responsable du pôle Achats Business Software, vous serez garant de la...

  • Chargé(E) de Relation Clients à L’international

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, France Mobility Compliance Group Temps plein

    **Description du poste** Es-tu prêt(e) à vivre une expérience palpitante ? **ON A PAS MAL DE CHOSES À TE PROPOSER** **#INTERNATIONAL** - Multiculturel by nature !_ Viens travailler avec **tous les pays** et **toutes les cultures** etparler anglais au quotidien ! **#GOODVIBES** - Travailler en kiffant, c’est possible !_ Le bien-être de notre...

  • Responsable de Pôle Système

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France RATP EPIC Temps plein

    La Business Unit RATP Infrastructures assure les missions de gestionnaire d'infrastructures. Elle est responsable de l'aménagement, de l'entretien et du renouvellement de l'infrastructure, et elle garantit dans la durée le maintien des conditions de sécurité, d'interopérabilité et de continuité du service public. Les activités d'ingénierie...

  • Responsable de pôle ingénierie de maintenance

    il y a 7 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France RATP Group Temps plein

    Au sein de de la direction M2E (Maintenance des Equipements et systèmes des Espaces), l'unité IPM (Ingénierie et Politiques de Maintenance) assure l'ingénierie de maintenance des biens maintenus par M2E dans les domaines de l'Informatique Industrielle, du Bâtiment, de l'Électricité et de l'Électromécanique. Au sein du groupe métier...

  • Chargé(E) de Relation Clients International

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Mobility Compliance Group Temps plein

    **Description du poste** **MOBILITY COMPLIANCE C'EST QUOI ?** Mobility Compliance Group est l’expert de la compliance en immigration, protection sociale et détachement. Au sein du groupe Mobility Compliance, France Immigration, notre pôle expert en matière de formalités administratives d’immigration professionnelle pour les salariés des...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 3 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

     Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l’expérience client est chargé d’assurer que l’interaction entre l’entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les parcours, et...

  • Responsable Pôle Achats Logiciels Métiers

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France SG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer au sein d'une Direction innovante, reconnue pour sa performance et son engagement responsable ? Vous êtes un vrai team player engagé ? Rejoignez la Direction des Achats en tant que Responsable du pôle Achats Business Software !En tant Responsable du pôle Achats Business Software, vous serez garant de la performance achat du...

  • Responsable Pôle Achats Logiciels Métiers

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Référence 25000FTHVos missions au quotidienVous souhaitez évoluer au sein d'une Direction innovante, reconnue pour sa performance et son engagement responsable ? Vous êtes un vrai team player engagé ? Rejoignez la Direction des Achats en tant que Responsable du pôle Achats Business Software En tant Responsable du pôle Achats Business Software, vous...

  • Chargé de Projets Relation Clients

    il y a 6 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24041089 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: - AXA France est l'une des principales compagnies d'assurance et de gestion d'actifs en France, offrant une large gamme de...