Expert(E) Technique Appui Métier

**Expert(e) technique appui métier H/F**:

- CDI
- CERGY
- de 28 370 € à 28 371 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD103923

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La branche des Prestations Familiales (PF) a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les mínima sociaux et les aides au logement).

La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 Départements:

- Gestion des flux
- Production
- Appui métier
- Relation de service
- Logement

Le Département Appui Métier (DAM) contribue à la dynamique d'amélioration des délais et de la qualité de traitement. Il participe à l'écoulement de la charge productive et apporte un soutien technique aux acteurs des différentes branches de l'organisme, constituant ainsi un support interne incontournable en matière de prestations familiales.

Dans le cadre de l'entrée en Caf à Forts Enjeux (CFE) en juin 2023, le DAM vient d'autant plus en appui du Département Production et des transformations en cours. En 2025 les réformes sur le DRM et les BRSA donneront lieu à un accompagnement au plus près des collaborateurs dans un objectif affiché d'une meilleure qualité de traitement.

Il comprend 25 collaborateurs:

- Un pôle formation avec 4 chargés de formation ;
- Un pôle d'expertise avec 3 expertes ;
- Un pôle appui-technique avec 10 référents appui-technique ;
- Une chargée de relations transverses en mission auprès de la médiation ;
- Les services supports de la gestion de la personne et des tiers avec 7 agents.

**Description du poste**:

- Apporte un appui technique et fonctionnel aux unités de production et aux secteurs des différentes directions en charge de la gestion des dossiers allocataires.
- Contribue à l'élaboration de modes opératoires et de notes techniques.
- Analyse les données techniques en vue de promouvoir les bonnes pratiques.
- Exploite et diffuse les consignes d'utilisation des outils opérationnels permettant d'harmoniser les pratiques professionnelles.
- Anime des séances d'informations techniques et coanime des actions formatives en lien avec le pôle formation PF.
- Assure une mission de veille dans son domaine d'expertise, et assure un rôle d'alerte sur des points techniques et réglementaires auprès des acteurs en charge de la gestion des dossiers allocataires.
- Participe aux différentes instances locales, régionales et nationales si nécessaire.
- Conseille les référents appui technique.
- Assure la mise en place, et le suivi des traitements des différents Assistants Digitaux « métier » organise la reprise des différents bilans.
- Analyse les dysfonctionnements signalés par les différents acteurs assurant la gestion d'un dossier allocataire avant la transmission au service en charge de l'ouverture des saxos.
- Contribue à l'écoulement de la charge par différents traitements de dossiers allocataires.
- Apporte un soutien technique aux services supports de la gestion des tiers et des personnes et organise leurs activités pour l'atteinte des objectifs Plan de Contrôle Interne.
- Participe aux différentes opérations de supervisions confiées par sa hiérarchie.
- Analyse les différents résultats des requêtes transmis par le service compétent et élabore les modes opératoires si nécessaire.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Maîtriser la technique de traitement et règlementation des prestations familiales ;
- Avoir une bonne maîtrise des outils collaboratifs O365 (Word, Excel, Outlook, Sharepoint ) ;
- Savoir écouter, expliquer, reformuler en vue d'instaurer un échange constructif permettant la compréhension de tous ;
- Avoir la capacité d'analyser, d'alerter, d'anticiper les impacts des mises en place de nouvelles fonctionnalités et outils ;
- Disposer de capacités de synthèse ;
- Savoir travailler en équipe et en transversalité ;
- Être rigoureux(se), pédagogue, autonome et savoir faire preuve d'adaptabilité.

**Votre formation**:
Diplôme CQP GCA (ex-VADEMECAF) exigé