Incident Manager

**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.**

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

**Incident Manager H/F**

**C’est votre future équipe**

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

**C’est votre mission**

En tant qu’**Incident manager**, vous êtes responsable de la gestion des incidents et** de la qualité du service**de notre écosystème:
Côté build:
Contribuer aux choix d’organisation de l’activité des pôles clients en concertation avec les cadres concernés
Participer à la mise en place des processus et procédures liés à la gestion des incidents
Définir et améliorer les modes opératoires pour assurer une meilleure réactivité
Travailler à l’homogénéisation du parcours client pour garantir une qualité de service constante
Identifier et proposer des axes d’amélioration continue pour renforcer la collaboration inter-équipes

Côté run:
Être le point de contact principal du client sur les incidents majeurs, de leur identification à leur résolution

Piloter les escalades auprès des équipes opérationnelles pour un rétablissement rapide
Coordonner les acteurs internes (expertise, production, SAV) dans la résolution des incidents
Assurer le reporting des dysfonctionnements et contribuer aux améliorations opérationnelles
Suivre les incidents en cours, les hors délais et les faits marquants pour initier les actions correctrices
Participer activement aux Comités Incident Management avec le client
Analyser l’incidentologie pour proposer et suivre les plans d’action correctifs

**C’est votre parcours**

Vous avez au moins **3 à 5 ans d’expérience** dans des environnements **d’exploitation ou de support technique** exigeants. Vous aimez **piloter, communiquer et résoudre** sans jamais cesser d’innover.

**C’est votre expertise**:
Vous disposez d’une expertise des réseaux d’entreprises et des solutions de communication. Une compréhension de l’environnement Data Center serait un atout. Vous maîtrisez les processus ITIL, en particulier le volet Incident Management. Vous êtes à l’aise dans la coordination d’équipes techniques et la communication client, et vous savez piloter des plans d’action tout en assurant un reporting clair et pertinent.

**C’est votre manière de faire équipe**:
Vous faites preuve d’un fort sens du client et d’un goût prononcé pour la satisfaction et la transparence. Votre communication est fluide, que ce soit à l’écrit ou à l’oral, y compris en situation de tension. Vous êtes rigoureux-se, organisé-e et doté-e d’un véritable esprit d’analyse et de synthèse. Vous savez fédérer les équipes autour d’objectifs communs et êtes force de proposition pour améliorer les processus et la performance collective.

**C’est notre engagement**

Chez Consort Group, vous êtes un-e expert-e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens

**Le process de recrutement**:

- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

**C’est bon à savoir**

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail **:Hybride**
Salaire : De **40000**€ à** 45000** € _(selon _expérience) brut annuel
Famille métier **:Chefferie de projet**

**Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.**
**Ce moment, c’est le vôtre.