Gestionnaire Service Groupe

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?
- 5000 opportunités d’emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver Ton meilleur job, leurs meilleures vacances

**Nous recrutons pour notre call center, situé à Dinan, un(e) Gestionnaire service groupe, en CDD saisonnier 9 mois.**

**Tes missions**:

- Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)
- Répondre aux clients individuels et professionnels considérés comme « Groupe » et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échant leur faire des contre-propositions pour assurer la vente
- Répondre à toutes demandes d’information de la part d’un client et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, tchat, réseaux sociaux )
- Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière de vacances et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes
- Tenir à jour et gérer le fichier clients
- Etablir les devis et contractualiser les prestations de services avec le client
- Planifier la réalisation de l'évènement et leur déroulement
- Organiser la logistique de l'évènement et coordonner les prestataires, fournisseurs et intervenants
- Réaliser les démarches administratives liées à l'évènement (formalités, autorisations,...)
- Formaliser et diffuser les documents de suivi et de contrôle
- Rédiger les fiches de fonction de la manifestation et les transmettre aux différents services
- Gérer l’évènement, accompagner les groupes sur le terrain et assurer un suivi qualitatif
- Mettre en place les prestations vendues en collaborations avec les intervenants
- Rechercher et sélectionner les prestataires, les fournisseurs, les intervenants, les lieux, pour la restauration, animation, location
- Contrôler la conformité de réalisations de fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Facturer et suivre les encaissements ainsi que les relances de paiement
- Enregistrer les réservations dans l’outil RESALYS de GRC (gestion relation clients)
- Gérer les affectations et les plannings
- Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés
- Vendre des prestations annexes
- Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés par la Direction

**Poste à pourvoir dès le 28 janvier 2025.**

**Savoir-faire**
- Assurer une relation client de qualité
- Développer/entretenir une relation de confiance avec une clientèle professionnel et répondre à leurs besoins
- Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer le produit correspondant à leur besoin
- Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail : vente et conseil
- Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
- Anglais professionnel

**Savoir-être**
- Sens du contact client
- Professionnalisme
- Faire preuve d’esprit d’équipe et d’écoute
- Être rigoureux(se) et organisé(e)
- Faire preuve d’empathie, d’ouverture d’esprit
- Goût pour le conseil et la vente

**Nous te proposons**:

- Temps plein: 35 heures du lundi au vendredi
- Tickets restaurants
- Mutuelle d’entreprise
- Rémunération: 1882,46€ b mensuel

Mot du recruteur

European Camping Group, ce sont des valeurs, une expérience professionnelle unique, pour évoluer dans un environnement multiculturel, dans des lieux qui te feront rêver et font déjà rêver nos clients. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances