Gestionnaire Client SAV

il y a 1 semaine


SaintQuentinFallavier, France Rhenus Logistics Temps plein

// Le groupe RHENUS est un prestataire international de services logistiques avec un chiffre d'affaires annuel de 8,6 milliards d'euros.

Avec plus de 39 000 collaborateurs, le groupe RHENUS est présent sur plus de 1 120 sites dans le monde.

Les domaines d'activité de logistique contractuelle, logistique du fret, logistique portuaire et transports publics lui donnent la possibilité de gérer des chaînes d'approvisionnement et de distribution complexes et de fournir des services innovants à forte valeur ajoutée.

En France, Rhenus Logistics a conçu et mis en place des solutions personnalisées, pour répondre aux problématiques complexes des secteurs du e-commerce & de la grande distribution, de la grande consommation, du luxe ou de l'industrie pharmaceutique. Très présent dans le secteur industriel, Rhenus développe également des prestations de logistique in-situ.

Au sein de notre Cellule Transport basée à Saint Quentin-Fallavier, vos principales missions seront de:
**// Au niveau du SAV**:

- Assurer le suivi et la gestion des réclamations téléphoniques & mailing
- Déterminer les responsabilités et déclencher le cas échéant la demande de course
- Assurre la gestion et le suivi des livraisons
- Gèrer plusieurs problèmes simultanément
- Ecouter et apporter une solution systématique afin de rassurer le client
- Etre force de proposition dans la gestion des situations critiques
- Mettre à jour le Tracking
- Gèrer un flux de mails importants en Français (mais aussi en Anglais) avec les différents prestataires
- Gèrer le stress et respecte l’environnement de travail des collègues

**// Au niveau de la Facturation**:

- Respecter les échéances de facturation
- Identifier les devis onéreux afin de proposer la meilleure solution au client
- Connaitre les tarifs du marché et négocier les tarifs transmis par les prestataires

**// **Profil**

Vous bénéficiez d'une formation Bac +2 minimum en Transports et disposez d'une expérience minimum d'un an sur une fonction similaire dans le domaine du Transport.

Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et de réactivité d'un fort esprit d'équipe et d'une certaine polyvalence.

Le sens de la relation client est primordial pour tenir ce poste.

La maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint) est exigée tout comme la pratique de l'Anglais au niveau professionnel.

**// A propos du poste**
- Contrat en CDI / statut Employé
- Rémunération : A définir selon profil
- Avantages complémentaires : Mutuelle, Tickets restaurants, Carte Avantages Club Rhenus
- // Chez Rhenus Logistics nous sommes fiers de promouvoir une culture inclusive et diversifiée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._



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    il y a 1 jour


    Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Groupe Temps plein

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    il y a 2 semaines


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    Intégrer notre Service Technique de St Quentin Fallavier, c'est rejoindre une équipe passionnée qui accompagne chaque jour nos clients, partenaires et collaborateurs dans leurs projets. Vous deviendrez un acteur clé de la qualité de nos produits et un référent technique. Vos missions, si vous l'acceptez : Avant-vente : être le conseiller expert...

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    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, France Actual Talent Nantes Tertiaire Temps plein

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    Pour notre client, spécialiste de la maintenance préventive et curative de machines industrielles, nous recherchons son futur collaborateur dont les missions sont les suivantes : Interventions SAV : - Analyse de la panne, effectuer la réparation ou le remplacement de pièces, remplir le rapport d'intervention. - Les visites périodiques obligatoires de...

  • Gestionnaire Adv/sav Export

    il y a 2 semaines


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