Expert Service Now

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert Service Now (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail

Les missions attendues par le Expert Service Now (H/F) sont:
Les livrables de la mission:

- Positionné au sein de la Squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :Etudier les demandes d’évolution et proposer des solutions et les développer
- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipeAider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin
- Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques
- Assurer la montée en compétence des équipes OVHcloud sur la solution ServiceNow
- Assurer les astreintes nécessaires permettant d’assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend par mois)
- Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, process pour assurer cette mission sous la responsabilité du Platform Owner / Squad Lead et en étroite collaboration avec les deux Tech Lead des instances/process CSM et ITSM.
- Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes
- Conception, développement, configuration, parametrage et déploiement de solutions technique dans ServiceNow
- Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels OVHCloud
- Rédaction des spécifications techniques des solutions techniques
- Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation
- Elaboration et maintenance des catalogues des servicesÊtre force de propositions et réutilisations d’outils/scripts déjà existants
- Participer à la documentation technique voir fonctionnelle
- Participer à la création et maintient à jour des tests casesAssister au maintient en condition opérationnelle des plateformes Savoir-faire / Connaissances
- La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow
- La maîtrise et des expériences spécifiques sur le Service Portal
- Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale
- Développement et Scripting
- Administration avancée / back-office ServiceNowScripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API )
- Création et maintien des tables, formulaires, workflow
- Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés
- Préparation des packages et des composants à livrer
- Mise en production et mise en service
- La connaissance des enjeux métier liée au monde du support serait un plus.
- Savoir-être
- Soucis du détail
- Excellente gestion des priorités
- Force de proposition
- Anglais courant
- Veille technologique, connaissance à jourÉtat d’esprit orienté utilisateurEsprit d’équipe

Compétences techniques et fonctionnelles attendues:
Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Expert Service Now (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

Référence : 02-SNOWW-LY