Emplois actuels liés à Head of Customer Success - Paris e - Hiflow

  • Head of Customer Success Saas

    il y a 5 jours

    Paris, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 4 customer success directly reporting to the CEO, Antoine. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...

  • Head of Success

    il y a 2 semaines

    Paris 13e, France INRAP Temps plein

    La solution Qare permet à tout patient de consulter son médecin ou un professionnel via son ordinateur ou son téléphone portable, de recevoir un diagnostic, ainsi qu'une prescription sécurisée si nécessaire. Pour les professionnels, Qare propose une solution leur permettant de réaliser des consultations vidéo à distance pour mieux suivre leurs...

  • Head of Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris 11e, France ATTUNEO Temps plein

    Nous sommes une start-up dans la Tech (SaaS) à la recherche de son.sa futur.e "Head of Customer Sucess Managers". Spécialisés dans la personnalisation on-site et le scoring, notre outil s'adresse aux marques et sites e-commerce afin d'extraire le maximum de valeur de leur trafic web. A la tête d'une équipe de 10 CSM, vos principales missions seront: -...

  • Head of Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    **A propos de CITiO** Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et...

  • CDD: Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Rue Henry Monnier, Paris, France NUMA Temps plein

    Mission :Assurer le pilotage de l'équipe Customer Success (8 personnes) pendant le congé maternité de la Head of Customer Success, de janvier à août 2026.Objectifs attendus sur la période :Assurer la continuité managériale sans friction et maintenir la qualité client sur les projets stratégiques. Une phase de transmission et une restitution...

  • Head, Customer Success Management

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mistral AI Temps plein

    About MistralAt Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life.We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is designed to...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Scaleway Temps plein

    A leading cloud service provider in Paris seeks a Manager for the Customer Success team. The role involves managing a team of 6 Customer Success Managers, overseeing strategic accounts, and enhancing client satisfaction. The ideal candidate has at least 5 years of managerial experience in a hyper-growth environment, extensive knowledge of the Cloud industry,...

  • Head, EMEA Customer Success Management

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mistral AI Temps plein

    Head, Customer Success Management (CSM) - EMEA At Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life. We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our...

  • Head of Customer Success EMEA

    il y a 2 jours

    Paris, France Pigment Temps plein

    Join Pigment: The AI Platform Redefining Business PlanningPigment is the AI-powered business planning and performance management platform built for agility and scale. We connect people, data, and processes in one intuitive, feature-rich solution, empowering every team—from Finance to HR—to build, adapt, and align strategic plans in real time.Founded in...

Head of Customer Success

il y a 2 semaines

Paris e, France Hiflow Temps plein

Dans le cadre de tes missions, tu seras amené à travailler en relation étroite avec l’équipe Sales et en direct avec l’ensemble des autres équipes, tout en étant rattaché aux Opérations pour l’expertise opérationnelle qu’elle incarne auprès de nos clients.

Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans leurs besoins jour après jour. Tu seras le contact privilégié des clients de ton portefeuille afin d’assurer leur satisfaction.

**Piloter la gestion de la satisfaction client**
- Coordonner et suivre la gestion des portefeuilles clients de ton équipe en collaboration avec l’équipe commerciale,
- Etre le garant de la satisfaction client et de son indicateur (NPS),
- Etre le garant de la bonne utilisation de la plateforme grâce à la formation continue et un onboarding réussi,
- Mettre en place des projets d’amélioration continue sur les enjeux de satisfaction clients et les problématiques rencontrées,
- Détecter les opportunités d’upsell et d’évolutions de ton portefeuille client,
- Mettre en place des reportings d’analyse par client pour un meilleur suivi et animer régulièrement des routines comme par exemple un comité de pilotage,
- Définir le processus logistique adapté au besoin client et être capable de le standardiser avec lui,
- Être garant de l’amélioration continue de nos process ainsi que leur maintien via nos outils.

**Communication**
- Etre le contact privilégié des comptes clients présents dans ton portefeuille,
- Etre le relais de communication en externe comme en interne : partage d’informations avec l’équipe commerciale, les équipes opérationnelles et les clients,
- Être un support qualitatif pour le client : rassurer et donner de la visibilité sur l’ensemble des commandes en cours pour les clients, intervenir en dernier ressort en cas d’incident ou de cas qualité critique pour veiller à la bonne communication avec le client sur des sujets sensibles

**Manager une équipe de CSM**
- Accompagner, former et suivre le quotidien opérationnel de ton équipe de 4 personnes,
- Assurer un rôle de leadership sur les sujets complexes en représentant ton équipe auprès des clients et des autres équipes d’Hiflow,
- Mettre en place et suivre les KPIs de ton équipe.

**Tu pourras t’épanouir si**

**Tu es tourné.e vers les autres**: empathique et soucieux du bien-être d’autrui, tu es capable d’être à l’écoute,

**Tu fais preuve d’une intelligence relationnelle**: proactif dans les échanges, tu as une force de persuasion et tu sais faire face à des situations complexes,

**A l’aise avec les chiffres**: tu maîtrises Excel et tu aimes travailler sur des outils numériques,

**Tu es organisé.e**: la rigueur et l’organisation te sont naturelles pour gérer tes missions.

Tu as minimum 3 ans d’expériences sur un poste de CSM et tu as déjà managé une équipe.

**Déroulement des entretiens**

1. Premier échange RH

2. Entretien en compagnie de Maxime, le COO

3. Immersion dans les locaux avec un cas pratique et rencontre de l’équipe CSM

4. Prises de références

**Format de télétravail**

2 jours de TT par semaine après la formation et acceptation du manager

**Les plus**

Tickets restaurants

Prise en charge de 50% du titre de transport : transports en commun ou mobilité verte

Qui sommes nous ?

Hiflow révolutionne la logistique automobile depuis plus de 8 ans

Notre entreprise a su s’imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France en proposant 3 services de livraison facile, en quelques clics, et sous 48 heures

Ambitieuse, nous sommes en train de nous développer à l’international et avons déjà commencé en Belgique et en Espagne.