Head of Customer Success

**A propos de CITiO**

Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle.

**Descriptif du poste**

Au sein de CITiO, l’équipe Customer Success se charge du déploiement de nos outils auprès de l’ensemble de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles.

En tant que Head of Customer Success, vous allez encadrer une équipe jeune et dynamique de chargés du succès client (3 personnes). Vous faites partie de l'équipe de management de Citio et êtes rattaché(e) à notre Directrice Générale.

Votre vocation principale : fidéliser nos clients dans l’utilisation de notre gamme produit.

Cela passe par différentes missions:

- Gestion et animation de l'équipe CSM de Citio
- Etre le garant de la satisfaction clients et de l'adéquation des process Citio de suivi de la relation clients
- Accompagner les membres de l'équipe dans leur montée en compétences
- Management des CSMs et répartition des objectifs et agences au sein de l'équipe
- Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne grâce aux autres CSM ou directement:

- formation continue des équipes
- soutien des clients dans la prise en main des outils
- aide à la prise en main sur des cas d'usages fréquentation & exploitation
- Assurer le rôle de chef de projet pour:

- assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité, comité de pilotage et visite des clients)
- suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)
- assurer le maintien opérationnel de l'outil et la fiabilité des données remontées
- suivre la résolution des problèmes techniques identifiés (échanges notamment avec l’équipe de Data Analyst)
- Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d’upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité
- Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit et identification des process internes pour lesquels un développement produit serait intéressant

De formation bac+5, vous justifiez d’une première expérience professionnelle en gestion de projet dans le secteur des transports, chez un opérateur de transport ou une autorité organisatrice ou un éditeur de logiciels avec une forte composante data et transports.

Vous avez un bon niveau d’anglais.

Vous maîtrisez Excel.

Ce métier est adapté aux amateurs d’écoute doté(e)s d’un excellent relationnel et d’un bon sens de la communication. Vous avez par ailleurs le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe. Vous disposez de solides compétences en gestion de projet. Une première expérience de management serait un plus.

Modalités
- Contrat : CDI.
- Lieu : Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d’onboarding.
- Rémunération : 50k€ - 60k€, mutuelle, tickets restaurants (9€/jour, carte Swile), prise en charge Navigo 90%.

Déroulement des entretiens
- Entretien téléphonique avec la Directrice Générale
- Rencontre dans les locaux CITiO avec la Directrice Générale, le Responsable des Opérations et la Responsable des Data Analysts