CDD: Head of Customer Success

il y a 6 jours

Rue Henry Monnier Paris France NUMA Temps plein

Mission :

Assurer le pilotage de l'équipe Customer Success (8 personnes) pendant le congé maternité de la Head of Customer Success, de janvier à août 2026.

Objectifs attendus sur la période :

Assurer la continuité managériale sans friction et maintenir la qualité client sur les projets stratégiques. Une phase de transmission et une restitution structurée sont attendues en fin de mission.

C'est à dire :

Management opérationnel

  • Staffing hebdomadaire des CSM : réception et priorisation des demandes de staffing (projets de formation signés), arbitrage des affectations en fonction des charges et des expertises, mise à jour du tableau de staffing.

  • 1:1 hebdomadaires avec chaque CSM : suivi des projets en cours, appui dans la résolution des points bloquants, identification des angles morts.

  • 1:1 de développement avec chaque CSM (1/quadrimestre) : feedbacks sur la période écoulée, prise de hauteur sur le développement de la personne par rapport à ses objectifs, plan d'action de développement pour le quadrimestre suivant

  • Rituel collectif hebdo : animation de la réunion d'équipe CS (objectifs, messages clés, synchronisation).

Appui à la résolution de problèmes

  • Assurer une vision transverse de l'activité des CSM : suivre de manière périphérique l'ensemble des projets en cours pour détecter en amont les signaux faibles (retards, risques client, surcharge) et intervenir de façon ciblée en cas de besoin.

  • Soutien sur les projets : coaching ponctuel des CSM (posture, relation client, gestion des coachs, relecture de livrables).

Amélioration continue

  • Identification et pilotage de quick wins et améliorations à long-terme dans les process/outils/pratiques de l'équipe.

  • Animation d'ateliers d'upskilling (2/quadrimestre)  : détection des sujets prioritaires, cadrage et animation (avec appui d'autres NUMAns si nécessaire).

  • Participation au steering committee : représentation des enjeux Customer Success et contribution aux projets transverses impliquant les CSM.

Conditions

  • CDD de remplacement de 8 mois (janvier à août 2026)

  • Poste rattaché à la Chief Operations Officer

Le + du job

Énorme autonomie

Possibilité de remote de partout en France avec un forfait remote et des bureaux permanents au coeur de Paris

2 jours de "NUMA days" par mois tous ensemble à Paris

Politique de congés généreuse

Des tickets restaurants avec (Swile)

Une mutuelle d'entreprise top

L'accès à nos formations pour les NUMAns

Un CSE qui place les intérêts des salariés au cœur de nos actions

Un équipement Macbook dernier cri et un forfait pour l'installation d'un bureau chez soi

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    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...

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    Paris, France RATP Dev Temps plein

    **A propos de CITiO** Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et...

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    Paris, Île-de-France Mistral AI Temps plein

    About MistralAt Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life.We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is designed to...

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    Paris, Île-de-France Mistral AI Temps plein

    About Mistral At Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life.We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is designed...

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    Paris 13e, France INRAP Temps plein

    La solution Qare permet à tout patient de consulter son médecin ou un professionnel via son ordinateur ou son téléphone portable, de recevoir un diagnostic, ainsi qu'une prescription sécurisée si nécessaire. Pour les professionnels, Qare propose une solution leur permettant de réaliser des consultations vidéo à distance pour mieux suivre leurs...

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    il y a 5 jours

    Paris, France Scaleway Temps plein

    A leading cloud service provider in Paris seeks a Manager for the Customer Success team. The role involves managing a team of 6 Customer Success Managers, overseeing strategic accounts, and enhancing client satisfaction. The ideal candidate has at least 5 years of managerial experience in a hyper-growth environment, extensive knowledge of the Cloud industry,...

  • Head, EMEA Customer Success Management

    il y a 2 jours

    Paris, France Mistral AI Temps plein

    Head, Customer Success Management (CSM) - EMEA At Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life. We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our...

  • Head of Customer Architect

    il y a 6 jours

    Rue Royale, Paris, France Inqom Temps plein

    En tant que Head of Customer Architect, vous êtes le pilier de la réussite de nos déploiements clients les plus stratégiques. Votre mission est double : encadrer et faire grandir une équipe de Customer Architects de haut niveau, tout en pilotant personnellement les projets de nos comptes clés.Rôle clé au carrefour du management, de la stratégie et...

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    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Head, EMEA Customer Success Management

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Mistral AI Temps plein

    About Mistral  At Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life. We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is...