Customer Success Manager

**À propos de nous**: Vous avez dit **Obat** ? Lancé en 2019 par Florent et Franck, Obat développe le one-stop-shop pour les entreprises du bâtiment. De l’artisan seul à la PME de 100 personnes, notre plateforme SAAS verticalisée aide à la gestion commerciale, financière, comptable, RH et à l’organisation de l’opérationnel terrain. Nous accompagnons aussi dans le développement de l’activité avec un ensemble d’outils pour améliorer sa visibilité en ligne et notre marketplace pour trouver de nouveaux chantiers. Nous avons une roadmap produit incroyable venant avec tous les (bons) défis techniques, marketing, commerciaux et structurels associés. En plus de son obsession pour la simplicité de la solution, Obat s’est aussi démarqué par la qualité de son service. Nous proposons un accompagnement illimité par plus de 50 experts capables de répondre à tout moment aux questions les plus pointues. Le client est au centre de notre attention, notre note de 4.9/5 en avis google témoigne de cet engagement. **START-UP % Télétravail** Fort de plus de 120 collaborateurs, Obat est une des rares start-up française à travailler depuis sa création en 100% full-remote, c’est dans notre ADN et ça marche Cela permet d’allier forte productivité et équilibre personnel. Nous arrivons à maintenir une culture d’entreprise forte et nous retrouvons plusieurs fois dans l’année autour de team building ou de workshop dédiés. Nous grandissons autour de BE ONE TEAM, notre valeur phare. Nous encourageons le maximum de collaboration, d’entraide, de responsabilité dans son scope professionnel et accompagnons dans la formation en continue. Nous rejoindre c’est prendre part à une aventure où l’ambition, l'innovation et la bonne humeur sont le quotidien. Ensemble, transformons le plus important secteur d’Europe et aidons nos clients artisans à valoriser au mieux leur expertise et savoir-faire. Obat est un projet à fort impact pouvant transformer la vie de 3.3 millions d’entrepreneurs du bâtiment en Europe et des centaines de millions de clients. L’aventure ne fait que commencer **On vous attend** **Mission**: **Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.** Chez Obat, nous voulons avoir un **impact positif** dans la vie des **professionnels du BTP** en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de **réduire leur temps** dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet. - _En tant que **Customer Success Manager H/F/x**, tu seras spécialisé dans l'**Upsell** et la **Rétention**. Tu seras responsable de la **gestion et de la croissance du portefeuille de clients existants**, en te concentrant sur l'**upsell** et la **réduction du churn**. Tes objectifs seront liés à l'**augmentation de MRR** (monthly recurring revenue) de ce portefeuille clients (professionnels du bâtiment français). Tu seras en **collaboration** avec les clients pour comprendre leurs **besoins** et leurs **défis**, et tu utiliseras tes compétences de **vente** pour proposer des **solutions** qui répondent à leurs besoins. **Tu travailleras étroitement avec les "Customer Onboarding Specialist"** qui se chargent de former les nouveaux clients et de détecter des opportunités d'upsell. **Tu seras en charge de**:_ ️_ - ** Gérer** un portefeuille de clients existants et établir des relations de **confiance**, - Augmenter la valeur totale (**ARR**) de ce portefeuille via des actions d'**upsell** et de **fidélisation**, - Effectuer des **démonstrations et formations** des produits Obat, - Se positionner en Expert en **accompagnant** les clients professionnels du bâtiment dans la gestion et le développement de leur entreprise, - Suivre les **performances** de son portefeuille et définir un **plan d'actions** pour réaliser les **objectifs**, - ** Collaborer** avec les équipes de vente et de marketing pour élaborer des **stratégies de portefeuille** coordonnées et efficaces, - Transformer les clients en **ambassadeurs**, augmenter leur **engagement et satisfaction**. **Profil**: **Ce que nous attendons de toi** - Compétences en **communication** et en **relations interpersonnelles** - Capacité à atteindre et à dépasser les **objectifs de vente** - Forte compréhension des concepts d'**upsell** et de **churn** - **Autonomie** et **travail en équipe**, dans un contexte de **full remote** **Qui es-tu ?** Tu es titulaire d'un Diplôme universitaire en **commerce, marketing** ou domaine connexe Tu as une première expérience dans la **Tech, SaaS BtoB, start up** Tu as minimum** 3 années d'expériences** sur un poste similaire **Pourquoi nous rejoindre ?** ️** - _**Projet d'entreprise ambitieux** et en pleine **croissance**, soutenu par des **investisseurs** de premier plan - _Vraie **aventure humaine et professionnelle** - _Vente d'un produit ayant un **impact fort, positif et palpable** - _**Poste clé** et **challengeant**, au sein du Pôle Comme