Adjoint Administratif « Support Portail Patient »

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Adjoint Administratif « Support Portail Patient »

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

DEFINITION DU POSTE

Lobjectif du poste est daccompagner les patients dans leur préparation à leur venue à lhôpital.

Pour certains rendez-vous à lhôpital, les patients se connectent sur un portail digital, un site web.

Sur ce portail, ils accèdent à une bibliothèque de ressources numériques leur permettant de sinformer depuis chez eux et selon leurs besoins, avant et après leur venue à lhôpital (information sur la pathologie, les ordonnances, les actions à réaliser de son côté avant et après sa venue).

Laccompagnateur est en support du patient dans ses étapes de préparation et après sa sortie de lhôpital. Il a un outil dédié (le back office du Portail Patient) sur lequel il contrôle lavancement du patient dans sa préparation. Il prend contact avec le patient pour certains cas identifiés (le patient ne sest pas connecté au portail, il na pas fourni les informations attendues )

Laccompagnateur est également le point de contact téléphonique du patient qui rencontre des difficultés sur certains aspects de sa préparation (difficultés de patients à se connecter au Portail Patient, questions administratives). Ce support ne traite pas les questions soignantes et médicales.

Ce support travaille en collaboration avec le bureau des entrées sur les aspects administratifs et peut être amené à entrer en contact avec les secrétariats et les soignants dans les services de soin.

Le support est rattaché au département de la mission innovation organisationnelle et expérience patient, en charge du déploiement du Portail Patient au sein du CHU de Montpellier.

ACTIVITES PRINCIPALES

Le poste comprend quatre types dactivités:

- Une activité de supervision du back office informatique du Portail Patient DIGIHOSP « parcours de soins » : vérification des connexions au portail pour les nouveaux RDV vérification des pré requis à la venue du patient en hospitalisation,
- Une activité daccompagnement téléphonique à la préparation à lhospitalisation : prise de contact avec les patients non connectés et aide à la prise en main de loutil, articulation avec les secrétariats médicaux pour informer des éventuels problèmes entrainant une reprogrammation,
- Une activité de support téléphonique DIGIHOSP : réponse téléphonique de 9h à 16h pour des patients ayant besoin daide pour faire fonctionner le portail.
- Une activité de préadmission administrative sur loutil DIGIHOSP en lien avec les équipes du bureau des entrées

SPECIFICITES DANS LE METIER
- Le support au portail est régulièrement amené à prendre contact avec des patients. Il convient dêtre à laise à loral et faire preuve dempathie pour les patients qui nont pas lhabitude des outils numériques.
- Le support au Portail Patient accompagne des patients sur une grande diversité de parcours de soin. Une connaissance du milieu de la santé est préférable mais aucune spécialisation nest nécessaire.
- Le Portail Patient débute son déploiement au sein du CHU de Montpellier. Ainsi lactivité sera amenée à évoluer au fur et à mesure du déploiement du portail sur les parcours de soin du CHU.
- Le support au portail pourra contribuer à lamélioration du Portail Patient Digihosp.
- Un appui en formation sera assuré à la prise de poste.

SAVOIR FAIRE REQUIS

Communiquer oralement et par écrit auprès de publics divers

Travailler en équipe

Empathie

PREREQUIS INDISPENSABLES POUR LEXERCER

Connaissance des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)

PREREQUIS CONSEILLE POUR LEXERCER

Connaissance du milieu hospitalier

Autonomie

Ecoute

Organisation

EXPERIENCE CONSEILLEE POUR LEXERCER

Expérience professionnelle en milieu hospitalier sur des activités dadmissions, de secrétariat ou de soignant.

**PERSONNE À CONTACTER**

CHU de Montpellier

Madame la Directrice des Ressources Humaines et de la Formation

**ETABLISSEMENT**

Centre Administratif André Benech
191 avenue du Doyen Gaston Giraud
34295 MONTPELLIER