RESPONSABLE EXPERIENCE PATIENT

La clinique du Millénaire est un établissement médico-chirurgical certifié A par la Haute Autorité de Santé et reconnu au niveau régional et national. Son projet médical s’articule autour de 3 pôles de référence :Pôle Cardiologie : cardiologie médicale et interventionnelle, chirurgie cardio-vasculaire, unité de soins intensifs en cardiologie, unité de cardio-gériatrie, unité de douleur thoracique, urgences cardiologiques et coronariennes, etc.Pôle Chirurgical Et Interventionnel : chirurgie digestive et viscérale, gastroentérologie, neurochirurgie, urologie, radiologie interventionnelle, etc.Pôle Médical : pneumologie, neurologie, gériatrie, etc.La clinique est également un acteur majeur de l’offre de soins critiques (réanimation médicale et chirurgicale, soins continus, soins intensifs de neuro-vasculaire, soins intensifs en cardiologie).C’est aussi :Un service d’urgences 24/7Un centre d’imagerie médicale (IRM, scanners, salle d’échographie, radiologie conventionnelle, cabinet d’imagerie de la femme (sénologie))Un laboratoire d’analyses médicalesUn cabinet de médecine nucléaire (scintigraphie, TEP scan)Des cabinets de consultations de différentes spécialitésLa clinique en chiffres :+ de 600 salariés140 médecins15 000 patients hospitalisés par an27 000 passages annuels aux urgences37 boxes ambulatoires12 000 passages en ambulatoire par an.Nous recrutons un(e) Responsable Expérience Patient / Logistique pour piloter la qualité de l’accueil, du confort et du parcours patient au sein de notre établissement.Ce poste stratégique, au croisement de la qualité de prise en charge, de la performance logistique et de la relation patient, implique une collaboration étroite avec la Direction, les équipes de soins, les services supports, les prestataires et les représentants des usagers.Vos principales responsabilitésNous recrutons un(e) Responsable Expérience Patient / Logistique pour piloter la qualité de l’accueil, du confort et du parcours patient au sein de notre établissement.Ce poste stratégique, au croisement de la qualité de prise en charge, de la performance logistique et de la relation patient, implique une collaboration étroite avec la Direction, les équipes de soins, les services supports, les prestataires et les représentants des usagers.Vos principales responsabilitésPilotage des services logistiques et hôteliers– Superviser les prestations hôtelières : bio-nettoyage, lingerie, restauration, gestion des déchets, maintenance des espaces patients.– Encadrer les équipes internes et assurer le pilotage opérationnel des prestataires (contrats, qualité, réajustements).– Gérer les stocks, suivre les indicateurs d’activité, assurer la traçabilité des prestations.– Garantir la sécurité, la conformité et le bon fonctionnement des installations et espaces communs.Amélioration continue de l’expérience patient– Piloter les démarches de recueil et d’analyse de l’expérience patient (questionnaires, plans d’actions).– Optimiser les parcours patients en lien avec les services de soins, d’admission et la qualité.– Développer l’offre hôtelière payante en lien avec la stratégie de l’établissement.– Animer la collaboration avec les représentants des usagers (RU).Projets transversaux, qualité et développement durable-Participer activement à la stratégie de développement de l’établissement.– Contribuer aux démarches qualité, de prévention des risques et aux audits internes.– Être référent RSE : mise en œuvre et suivi des actions, animation des comités, suivi financier.– Être référent ADR (réglementation sur le transport de matières dangereuses).Gestion administrative et financière– Suivi du budget, des investissements (CAPEX), des subventions et des tableaux de bord.– Gestion des achats (devis, facturation, mise en service) en lien avec la direction et l’assistant achats.– Lien avec les fournisseurs et les responsables de service pour le suivi des besoins et des stocks.Participation institutionnelle-Appui aux travaux de la Direction et du CODIR.– Représentation de la fonction hôtellerie/logistique dans les instances et projets transversaux.Diplôme de niveau Master 2 en Management des établissements de santé ou équivalent requis.Expérience réussie en management d’équipe.Forte appétence pour l’amélioration continue, la coordination d’acteurs multiples et la relation usagers.Sens des responsabilités, organisation, réactivité et aisance relationnelle sont essentiels.▬ Les +La rémunérationStatut Cadre, rémunération selon expérience13éme moisAutres avantagesRestaurant d’entrepriseStationnement dans parking privatifAccord intéressementCrèche d’entrepriseMutuelle et prévoyancePartenariat avec Action LogementPour postuler à cette offre, envoyez un mail avec votre CV à l’adresse suivante : #J-18808-Ljbffr