Superviseur (Euse)services Et Informations Voyages

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région.

Vos missions

En tant qu’animateur des composantes du programme FIRST en opérationnel pour les transporteurs TGV, OUIGO, Transilien Ligne R, TER BFC, les missions du Superviseur Services et Informations sont reparties comme suit:

- Assemblage des composantes concourant à l’affichage des trains, suivi des différents jalons
- Management opérationnel des responsables embarquement et des agenceurs pour toutes les opérations relatives aux affichages des trains et à l’information voyageurs
- Anticipation des écarts aux standards et définition des solutions (préaffichage en cas de mise à quai tardive - télépréparation pour les rames aptes,)
- Interface entre les équipes de l’ESV et les différents Centres Opérationnels Transporteurs (COS Sud Est, COS OUIGO, COT ligne D/R, COP BFC) pour la partie Information Voyageurs et la prise en charge des clients sensibles

Vous êtes le garant de l’Information Voyageurs pour le compte des transporteurs, et participez de manière proactive et rigoureuse au respect des standards et à l’atteinte des objectifs (affichage H-30, fiabilité, réactivité).

En interface avec l’équipe de supervision (superviseur opérationnel Voyages, superviseur Produit Train), vous participez également à l’assemblage des opérations débouchant sur des objectifs H00.

En situation perturbée, vous êtes un des maillons essentiels de tenue de la production par votre anticipation, vos communications auprès des équipes au contact des clients.

Vous participez à la construction de l’information voyageurs en gare et vigilez à sa bonne diffusion auprès des équipes de Gares et Connexions

Contexte

Rattaché(e) à un établissement Service Voyageurs, poste situé à Paris Gare de Lyon; Travail en gare, en extérieur et en tenue commerciale.

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont Week-end et jours fériés) et de l'activité de votre équipe

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service aux voyageurs; vous bénéficiez d'une formation rémunérée qui vous prépare à l'exercice du métier.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de Bac+2 à Bac+3

Rémunération entre 26 à 32K€ pour le salaire de base, auquel s’ajoute une part variable
(versée en Avril A+1), et gratifications de vacances et annuelle d’exploitation (versées en juin)

Compétences et Qualités souhaitées
- **POSITIONNEMENT MANAGÉRIALE, GESTION DU STRESS, DÉFINITION DES PRIORITÉS OPÉRATIONNELLES RIGUEUR, TRAVAIL EN ÉQUIPE, AUTONOMIE, INITIATIVE, ÉCOUTE, RELATIONNEL, ANTICIPATION.**

Les +

le management d'équipe ou la gestion de projet dans vôtre cursus est un plus appréciable, ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles