Spécialiste Qualité Produit

Requisition ID: 54432

Whirlpool Corporation (NYSE : WHR) s'engage à être le leader mondial des appareils éléctroménagers, avec comme but principal d'améliorer la vie à la maison. Dans un monde de plus en plus connecté, l'entreprise est à la pointe de l'innovation pour répondre aux besoins évolutifs des consommateurs grâce à son portefeuille de marques emblématiques, notamment Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit et Yummly.

En 2021, la société a réalisé un chiffre d'affaires annuel d'environ 22 milliards de dollars et comptait 69 000 employés ainsi que 54 centres de fabrication et de recherche technologique.

Whirlpool Corporation est régulièrement reconnue par FORTUNE comme l'une des entreprises les plus admirées au monde. Nos valeurs sont la force motrice de tout ce que nous faisons. L'intégrité, le respect, l'inclusion et la diversité, One Whirlpool et Spirit of Winning propulsent nos équipes vers l'excellence. Apprenez à nous connaître et voyez ce que c'est que de faire partie d'une entreprise qui cherche constamment à améliorer la vie à la maison.

**Ce rôle en résumé**:
Dans le cadre de la stratégie service, gérer pour les familles de produits dont vous avez la responsabilité, l’amélioration de la qualité de ces produits (préventive & curative), en collaboration avec les organisations centrales Whirlpool EMEA.
Suivre le process d’échange de produits et mettre en place les actions pour leur réduction.
Superviser les contrôles préventifs dans notre entrepôt.

**Vos responsabilités seront les suivantes**:
**Gestion des améliorations continues produits et suivi garantie**

Analyser des interventions (+ PEX) sur le marché français, pour identifier les nouvelles déviations

Effectuer l’élaboration des bulletins Services (note de solution technique)

Suivre le plan d’amélioration par plateforme / famille de produits pour une meilleure gestion de la qualité et une réduction des coûts de garantie

Suivre les éventuelles remises en conformité dans l’entrepôt

Organiser l’activité codification et traiter les demandes des clients SAV et des équipes internes

Maintenir la conformité et la qualité des documentations technique service sur Agora

Supporter l’équipe « Pièces » dans la résolution des non-conformités techniques

**Participer aux projets de nouvelles plateformes pour assurer un meilleur niveau de qualité produit & de service**

Interlocuteur privilégié des organisations centrales, traduire, adapter au marché français les éléments techniques des nouvelles plateformes pour déploiement par les inspecteurs techniques pour tous les clients Service

Valider les désignations de pièces de rechange

Obtenir les premiers manuels service avant libération des nouveaux modèles sur marché

Coordonner un suivi avec des distributeurs clés pour identifier les premiers retours d’interventions et collecter toute information utile pour la compréhension du défaut produit à destination des équipes projets

Vérifier les modes d'emploi des nouveaux produits

Participer en tant que support technique aux besoins de modification des prototypes Field test.

Participer en tant que support technique à la création des documentations techniques nécessaire dans le cadre de l’indice de réparabilité

Coordonner les contrôles préventifs dans notre entrepôt

**Coordonner les contrôles sur l’entrepôt avec le Planning et le MKT**

Superviser le résultat des contrôles des nouveaux modèles

Organiser les contrôles par échantillonnage pour détecter et quantifier les défauts recherchés

**Exigences mínimales**:
Première expérience souhaitée dans la gestion de dossiers d’amélioration qualité de produits ménagers et/ou dans la relation SAV avec des clients
Anglais courant
Résolution de problème
Contrôle qualité / garantie
Management des partenaires
Documentation technique
Connaissance des produits techniques & réparations
Gestion des garanties

**Connectez-vous avec nous et apprenez-en davantage sur Whirlpool Corporation.**

Découvrez ce que c'est que de travailler chez Whirlpool en visitant Whirlpool Careers. Des informations supplémentaires sur l'entreprise sont disponibles sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube.

Chez Whirlpool Corporation, nous valorisons et célébrons la diversité. Whirlpool Corporation s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et interdit toute discrimination fondée sur l'origine ethnique, la religion, le sexe, la grossesse, l'expression ou l'identité du genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la législation en vigueur.