Responsable Back Office Assurances Entreprises

RESPONSABLE BACK OFFICE ASSURANCES ENTREPRISES (F/H)
- Société- GRANIER ASSURANCES- Site Web-
- Secteur- Assurances- Lieu de travail- AVIGNON (84)- Référence de l'offre- VLE23C60Notre client - L'Employeur

Créé en 1971, Granier Assurances devient 15 ans plus tard un cabinet de courtage en assurances, spécialisé dans la couverture des entreprises.

Les seuls particuliers assurés sont les DG des entreprises.

Ses équipes interviennent essentiellement en IARD et de façon plus mesurée en protection des personnes, gérant des clients en majorité régionaux, de toute taille et de tous secteurs d’activité, avec des dominantes dans le bâtiment, la logistique et l’agro-alimentaire.

Le cabinet est composé de 34 collaborateurs, gérant 600 dossiers et répartis en 2 métiers majeurs:

- le Front Office commercial, qui prospecte, rédige les cahiers des charges, analyse les options des différentes compagnies remontées par les gestionnaires, renégocie et rédige le dossier de synthèse pour présentation et signature du client,
- le Back Office avec des gestionnaires spécialisés par types d’assurance (IARD, Particuliers, Dommages aux biens, Auto entreprise, RC et Construction), qui contactent les compagnies, établissent les devis, analysent les options, débriefent les commerciaux, finalisent et suivent le contrat une fois signé.

Pour mieux connaître Granier Assurances:
Le cabinet Granier appuie sa croissance régulière sur un développement raisonné et pertinent par rapport à son expertise, sur une excellente approche client prouvée par un fort taux de transformation et un vrai rayonnement local grâce à une implication dynamique dans les réseaux économiques et associatifs de la région.

Pour continuer à optimiser son organisation et donc son service, et pour avancer avec de nouvelles méthodes s’appuyant sur le digital et le collaboratif, le cabinet recrute à un poste de:
RESPONSABLE BACK OFFICE ASSURANCES ENTREPRISES (F/H).

Le Poste

RESPONSABLE BACK OFFICE ASSURANCES ENTREPRISES (F/H)

Rattaché(e) au DG, le/la responsable Back Office, aura comme objectif principal de créer une dynamique managériale positive des gestionnaires back office (16 personnes), d’optimiser l’efficacité des process et d’accompagner l’évolution de l’équipe vers un service aux clients encore plus qualitatif et performant.

Les missions non limitatives sont les suivantes:
Mettre en place un management plus disponible, proactif et poussant à la responsabilisation:

- analyser les missions et réussites de chacun et faire monter en compétences en fonction des souhaits exprimés, ainsi que des besoins et des objectifs du cabinet
- recruter, former et animer l’équipe
- identifier les référents techniques adéquats pour accompagner et augmenter l’expertise de tous
- être attentif à chaque membre de l’équipe et s’appuyer sur ces collaborateurs référents

Evaluer et améliorer les performances du service:

- analyser et proposer des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l’activité et le service rendu aux clients
- fixer des objectifs personnalisés en fonction des indicateurs retenus
- mettre en place des tableaux de bord, les commenter et les faire vivre au sein du service
- optimiser les processus de gestion des dossiers clients
- garantir le bon traitement des réclamations (en lien avec la responsable de la relation Client et de Qualité de service)
- mettre en oeuvre une démarche ambitieuse d’amélioration continue

Faire évoluer les pratiques et outils de travail:

- co-préparer et participer aux réunions avec les compagnies pour cerner les points d’optimisation
- former et utiliser les nouveaux outils de travail digitaux et collaboratifs
- initier une méthode de gestion de dossiers, davantage en agilité et en collaboration au sein de toute l’équipe Gestion, mais aussi avec l’équipe Commerce

Le/la RESPONSABLE BACK OFFICE ASSURANCES ENTREPRISES participera au comité de direction. Il/elle apportera sa vision et ses convictions en comité de direction comme en comité de pilotage, pour rendre le développement de la structure plus fort, plus solide et plus serein.

Le(la) Candidat(e)

Vous êtes de formation supérieure type Ecole de Commerce (niveau bac+5), avec de bonnes notions de gestion d’entreprise, mais aussi et surtout avec une expérience d’au moins 8/10 ans à des postes de management d’équipes, dans des univers de Services, comme la Distribution, la Banque, l’Immobilier, la Logistique ou la Restauration (et non l'Assurance L'entreprise cherche à s'inspirer d'autres cultures).

Vous devez justifier de réels succès de gestion d’équipes, dans des environnements en transformation.

Vous maîtrisez suffisamment les techniques de communication et les différents outils numériques collaboratifs, pour les utiliser vous-même régulièrement et former vos collaborateurs à le faire.

Vous avez une sincère appétence po