Front Desk Hospitality Agent

[English Description to follow] Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez. La vie à Sonder Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes L'opportunité: - Être le visage de Sonder, travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour créer une première impression exceptionnelle pour nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes à partir de la réception.- - Communiquer avec les clients en personne et par le biais de systèmes de communication numériques afin d'anticiper et de répondre à leurs besoins, en leur garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.- Traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en s'appropriant les problèmes des clients jusqu'à leur résolution et en répondant aux demandes dans la mesure du possible.- Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, en contribuant à créer un environnement accueillant et efficace tant pour les clients que pour les membres de l'équipe.- Apporter un soutien flexible à l'équipe de l'arrière-maison au jour le jour en fonction des besoins, y compris les audits de qualité de l'entretien ménager, les contrôles d'inventaire et les problèmes mineurs de maintenance et de technologie ; soutenir plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.- Assister la direction du marché dans les tâches administratives afin d'assurer le bon déroulement des opérations et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des clients. Ce que nous recherchons: - Vous avez une expérience avérée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans des fonctions d'accueil, de service et/ou d'expérience client en contact avec la clientèle.- Vous aimez parler avec les clients en personne et par l'intermédiaire des canaux d'assistance numériques.- Vous avez d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et un désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients.- - Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail ; quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est capable de travailler efficacement à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.- Horaires flexibles et possibilité de travailler le soir, les week-ends et les jours fériés.- Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever et/ou porter des objets pesant jusqu'à 50 livres.- La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.- Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail (remboursement des frais possible).- Ce poste exige de l'employé qu'il soit disposé et apte à travailler régulièrement en équipe de nuit, pour laquelle une prime est versée. Les heures de début et de fin de poste peuvent varier.- Ce poste exige un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Un moyen de transport fiable comprend le vélo, la marche, les transports en commun et/ou d'autres formes de transport qui permettent des temps de déplacement raisonnables entre les sites dans le cadre du travail). Avantages Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétitifs en matière d'actions, de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure- Une rémunération compétitive- Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)- Vacances flexibles- Journées de bien-être et de bénévolat- Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders- Flexibilité d