Manager en Centre D'appel Près de Strasbourg

il y a 7 jours

Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2
BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME;
**Description du poste**:
Introduction : Nous sommes à la recherche d'un(e) manager en centre d'appel dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que manager, vous serez responsable de la supervision et de la coordination des opérations de notre centre d'appel, ainsi que du développement de notre équipe d'agents. Si vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe, l'amélioration des performances et la satisfaction des clients, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités:

- Superviser et gérer les activités quotidiennes du centre d'appel pour garantir des opérations fluides et efficaces.
- Recruter, former et encadrer une équipe d'agents du centre d'appel.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer les performances individuelles et collectives des agents.
- Évaluer les performances des agents, fournir des commentaires constructifs et mettre en place des plans d'amélioration.
- Établir et maintenir des normes de qualité élevées en termes de service à la clientèle.
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et élaborer des rapports réguliers sur les résultats et les tendances.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les processus et la satisfaction des clients.
- Collaborer avec d'autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
- Veiller à ce que les politiques et les procédures de l'entreprise soient respectées.

**Profil recherché**:

- Expérience confirmée en tant que manager en centre d'appel ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer les membres de l'équipe.
- Solides compétences en communication, à la fois à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à analyser les données et à utiliser des indicateurs clés de performance pour prendre des décisions éclairées.
- Orienté(e) résultats, avec la capacité de fixer des objectifs et de suivre les progrès.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution.
- Connaissance des logiciels de centre d'appel et des technologies de communication.

Salaire et avantages:
Nous offrons une rémunération compétitive de 3 000 euros bruts par mois, avec la possibilité de recevoir des primes en fonction des performances individuelles et collectives. En plus du salaire, nous proposons des avantages supplémentaires, tels que des tickets restaurant pour vous permettre de bénéficier de repas avantageux lors de vos journées de travail. De plus, nous offrons une mutuelle d'entreprise afin de prendre soin de votre santé et de celle de votre famille.

  • Commercial (H/F) Pour Un Centre D'appel en Alternance

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Groupe Alternance Strasbourg Temps plein

    Nous recherchons un(e) Commercial(e) pour rejoindre notre client dans un centre d'appel. Ce rôle clé contribuera à notre mission en développant des relations solides avec nos entreprises partenaires et en soutenant nos étudiants dans leur parcours professionnel. Groupe Alternance c'est: - Des valeurs : Proximité, Simplicité, Adaptabilité et...

  • Conseiller(E) Référent(E) Du Centre de Contact

    il y a 3 jours

    Strasbourg, France Crous De Strasbourg Temps plein

    Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification...

  • Manager - Manageuse de Centre Ville

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction du développement économique et de l'attractivité s'inscrit dans une volonté de contribuer à la croissance économique durable et soutenable de son territoire avec ses 60 agent-es. La Ville et l'Eurométropole de Strasbourg, au cœur de l'une des régions les plus dynamiques d'Europe, s'engagent activement pour le développement économique,...

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Crous De Strasbourg Temps plein

    Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification...

  • Téléconseiller Appels Entrants Cdi

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France ACTUAL STRASBOURG Temps plein

    **Votre Mission**: Rejoignez notre équipe en tant que TELECONSEILLER H/F, services BANCAIRES, sur le secteur de Strasbourg. Vous serez responsable de la prise d'appels entrants exclusivement, de la rédaction des comptes rendus informatiques des échanges, du conseil de premier niveau, de la prise en compte des problèmes rencontrés, et de l'aiguillage des...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    Au sein du Centre d’appels, vous organisez, supervisez et encadrez l’ensemble des activités des chargés d’accueil téléphonique dans le but d’optimiser le recueil et l’enregistrement des appels. Vous gérez également diverses activités liées à la satisfaction client et au bon fonctionnement de la société. Vos principales missions sont les...

  • Valet Femme de Chambre

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France VOCO STRASBOURG CENTRE THE GARDEN Temps plein

    Marque du groupe hôtelier InterContinental Hotels Group (IHG) les hôtels voco® conjuguent le charme et la simplicité des hôtels indépendants à la qualité et aux garanties d’une enseigne mondialement respectée. Doté de plantes tropicales et de murs végétaux, le voco® Strasbourg Centre - The Garden, son restaurant et ses 120 chambres affichent...

  • Responsable Technique

    il y a 3 jours

    Strasbourg, France Voco Strasbourg Temps plein

    **Contexte**: Marque du groupe hôtelier InterContinental Hotels Group (IHG) les hôtels voco® conjuguent le charme et la simplicité des hôtels indépendants à la qualité et aux garanties d’une enseigne mondialement respectée. Doté de plantes tropicales et de murs végétaux, le voco® Strasbourg Centre - The Garden, son restaurant et ses 120...

  • Auditeur/Consultant SI Manager

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Forvis Mazars en France Temps plein

    Auditeur/Consultant SI Manager - Strasbourg Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout...

  • Audioprothésiste D.E. Strasbourg

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Emplois Audioprothésistes Temps plein

    Join to apply for the Audioprothésiste D.E. Strasbourg role at Emplois Audioprothésistes Offre d’emploi : Audioprothésiste (H/F) – CDI Strasbourg Nous recherchons 1 audioprothésiste pour rejoindre notre centre situé sur Strasbourg. Les conditions du poste : Type de contrat : CDI Temps de travail : 5 jours par semaine Rémunération : 3800€ à...