Manager en Centre D'appel Près de Strasbourg

il y a 2 semaines

Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2
BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME;
**Description du poste**:
Introduction : Nous sommes à la recherche d'un(e) manager en centre d'appel dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que manager, vous serez responsable de la supervision et de la coordination des opérations de notre centre d'appel, ainsi que du développement de notre équipe d'agents. Si vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe, l'amélioration des performances et la satisfaction des clients, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités:

- Superviser et gérer les activités quotidiennes du centre d'appel pour garantir des opérations fluides et efficaces.
- Recruter, former et encadrer une équipe d'agents du centre d'appel.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer les performances individuelles et collectives des agents.
- Évaluer les performances des agents, fournir des commentaires constructifs et mettre en place des plans d'amélioration.
- Établir et maintenir des normes de qualité élevées en termes de service à la clientèle.
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et élaborer des rapports réguliers sur les résultats et les tendances.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les processus et la satisfaction des clients.
- Collaborer avec d'autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
- Veiller à ce que les politiques et les procédures de l'entreprise soient respectées.

**Profil recherché**:

- Expérience confirmée en tant que manager en centre d'appel ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer les membres de l'équipe.
- Solides compétences en communication, à la fois à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à analyser les données et à utiliser des indicateurs clés de performance pour prendre des décisions éclairées.
- Orienté(e) résultats, avec la capacité de fixer des objectifs et de suivre les progrès.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution.
- Connaissance des logiciels de centre d'appel et des technologies de communication.

Salaire et avantages:
Nous offrons une rémunération compétitive de 3 000 euros bruts par mois, avec la possibilité de recevoir des primes en fonction des performances individuelles et collectives. En plus du salaire, nous proposons des avantages supplémentaires, tels que des tickets restaurant pour vous permettre de bénéficier de repas avantageux lors de vos journées de travail. De plus, nous offrons une mutuelle d'entreprise afin de prendre soin de votre santé et de celle de votre famille.

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    Strasbourg, France Groupe alternance Strasbourg Temps plein

    Groupe Alternance STRASBOURG, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, est à la recherche de candidats motivés souhaitant effectuer un BTS en alternance au sein de nos entreprises partenaires. Nous recherchons un(e) Commercial(e) pour rejoindre notre client dans un centre d'appel. Ce rôle clé contribuera à notre...

  • Téléconseiller Appels Entrants Cdi

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France ACTUAL STRASBOURG Temps plein

    **Votre Mission**: Rejoignez notre équipe en tant que TELECONSEILLER H/F, services BANCAIRES, sur le secteur de Strasbourg. Vous serez responsable de la prise d'appels entrants exclusivement, de la rédaction des comptes rendus informatiques des échanges, du conseil de premier niveau, de la prise en compte des problèmes rencontrés, et de l'aiguillage des...

  • Assistant de Direction

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Groupe alternance Strasbourg Temps plein

    Groupe Alternance - le campus de Strasbourg, école supérieure de l'alternance, recherche pour notre entreprise partenaire, spécialisée dans le bâtiment, une assistante de direction (H/F) en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 4 à niveau 6 (Titre Pro - Bac +2, Bachelor/Bac +3) Opte pour...

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    il y a 3 jours

    Strasbourg, France Forvis Mazars en France Temps plein

    Auditeur/Consultant SI Manager - Strasbourg Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout...

  • Operateur (H/F) Centre D'appels

    il y a 17 heures

    Strasbourg, France Sérènité24h24 Temps plein

    Recherche pour son centre d'accueil clientèle dépannage ascenseurs sur Strasbourg: Des télé-conseillers H/F **Ce poste requiert les compétences suivantes**: - **Une élocution parfaite**, articulée, souriante et claire afin d’échanger avec les usagers sur appels entrants et sortants. - Il comprend la demande, fournit des informations claires et...

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    Strasbourg, France Groupe alternance Strasbourg Temps plein

    Envie d'allier études et goût pour le service client dans un cadre gourmand ? Groupe Alternance - le campus de Strasbourg, école supérieure de l'alternance, recherche pour son entreprise partenaire, une pâtisserie artisanale située à Strasbourg, un(e) Serveur(se) - Vendeur(se) (H/F) en alternance pour préparer un BTS Management Commercial...

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    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    **L’Eurométropole de Strasbourg compte plus de 500 000 habitants sur 33 communes. L’administration, mutualisée avec la ville centre, s’appuie sur plus de 7 000 agents pour mener des politiques innovantes visant à répondre aux enjeux de développement, de cohésion du territoire et aux attentes des habitants.** Au sein de la Direction Générale...

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