Responsable Centre D'appels

il y a 3 jours


Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

Au sein du Centre d’appels, vous organisez, supervisez et encadrez l’ensemble des activités des chargés d’accueil téléphonique dans le but d’optimiser le recueil et l’enregistrement des appels. Vous gérez également diverses activités liées à la satisfaction client et au bon fonctionnement de la société.

Vos principales missions sont les suivantes:
**Prise en charge des sollicitations locataires**
- Prend des appels entrants, reprend des appels difficiles en appui
- Veille à la bonne prise en charge des appels
- Organise le traitement des activités annexes (gestion des sollicitations écrites)
- Développe la relation multicanal
- Alerte la direction sur les cas complexes

**Management du service**
- Participe aux recrutements, intègre, forme et évalue les collaborateurs.
- Accompagne la formation continue et développe les compétences de son équipe
- Assure la cohésion de son équipe
- Anime les objectifs
- Fait appliquer les process et instructions de travail
- Organise et supervise les missions
- Assure la gestion administrative (entretiens, plannings, formation,..)

**Reporting**
- Définit et suit les indicateurs de performance: satisfaction des clients, respect des process,
- Suit les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, délai de réponse, temps d’attente,...
- Analyse et communique les résultats de l’activité du centre d’appels.

**Animation de la démarche d’amélioration continue**
- Veille à la qualité des entretiens avec les clients
- Garantit la satisfaction client
- Accompagne son équipe dans la maîtrise des process
- Travaille en transverse avec les autres services (anticipe les pics d’activité connus, alerte sur les évènements inattendus ou les dysfonctionnements,..)
- Identifie les différents axes d’amélioration pour contribuer aux évolutions de son activité
- Est force de proposition

Pour occuper un emploi de Responsable Centre d’appels, il est nécessaire de détenir un diplôme de niveau Bac+2/3 et d’avoir une expérience professionnelle prioritairement en encadrement dans un centre de relation client.

Titres restaurant / Mutuelle / Prévoyance / Retraite supplémentaire / Télétravail / Intéressement / Diverses primes / Remboursement à hauteur de 75% des frais de transport en commun / Vendredi après-midi non travaillé


  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    **Missions**: Au sein du Centre d’appels, vous organisez, supervisez et encadrez l’ensemble des activités des chargés d’accueil téléphonique dans le but d’optimiser le recueil et l’enregistrement des appels. Vous gérez également diverses activités liées à la satisfaction client et au bon fonctionnement de la société. Vos principales...


  • Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...


  • Strasbourg, Grand Est, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

    Offre d'emploi – Superviseur(se) en centre d'appels médicalDans le cadre du développement de notre centre d'appels médical, nous recherchons un(e) Superviseur(se) expérimenté(e) pour encadrer et accompagner une équipe de télésecrétaires médicales.Missions principales :Supervision de la réception et du traitement des appels téléphoniques...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France ADH Temps plein

    Leader national des services de téléassistance envers les professionnels, collectivités et particuliers depuis plus de 30 ans, l'entreprise compte aujourd’hui 120 000 abonnés répartis sur toute la France. En lien avec le Responsable de l'encadrement et la cellule planification, vous intégrez un parcours de formation interne de plusieurs semaines...


  • Strasbourg, France UC - CMP Temps plein

    Tu as le goût du contact, tu es à l’aise au téléphone et tu recherches un emploi pour financer tes études ? Le Centre de Médecine préventive recrute un **Opérateur centre d’appels H/F**. Sous la supervision de Maxime, tu rejoindras Cassandra, Kawthar, Hugo, Merwan, Camille, Océane, Enzo, Isaline,..., qui eux aussi mènent de front leur études...


  • Strasbourg, France Groupe Alternance Strasbourg Temps plein

    Nous recherchons un(e) Commercial(e) pour rejoindre notre client dans un centre d'appel. Ce rôle clé contribuera à notre mission en développant des relations solides avec nos entreprises partenaires et en soutenant nos étudiants dans leur parcours professionnel. Groupe Alternance c'est: - Des valeurs : Proximité, Simplicité, Adaptabilité et...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

    Pour conforter notre stratégie de fonctionnement, nous sommes à la recherche de profil de superviseur pour rejoindre nos équipes. - Vous serez en charge de la gestion d'agenda de nos clients et vous vous assurerez chaque jour du bon déroulement de leur journée grâce au respect de leurs consignes. - Vous encadrez et animez une équipe téléconseillers...

  • Responsable de centre H/F

    il y a 1 semaine


    Strasbourg, Grand Est, France Place Dentaire Temps plein

    du posteDepuis 2015, Place Dentaire s'engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l'amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c'est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...


  • Strasbourg, France Baran Temps plein

    **Client**: Organisme à taille humaine (près de 15 collaborateurs) porté par la Chambre de Commerce et d'Industrie des Vosges, en partenariat avec la Communauté d'Agglomération d'Epinal, nous participons activement depuis 2018 au développement économique de la région et à l'attractivité de notre territoire à travers l'accompagnement des...


  • Strasbourg, France ACTUAL STRASBOURG Temps plein

    **Votre Mission**: Rejoignez notre équipe en tant que TELECONSEILLER H/F, services BANCAIRES, sur le secteur de Strasbourg. Vous serez responsable de la prise d'appels entrants exclusivement, de la rédaction des comptes rendus informatiques des échanges, du conseil de premier niveau, de la prise en compte des problèmes rencontrés, et de l'aiguillage des...