Responsable Adjoint Standard Relation Clients Et

**Qui sommes-nous ?** Plus qu’une marque, **AUTOVISION **est devenu en plus de 30 ans** un acteur majeur du contrôle technique automobile. **De quelques centaines de centres à la création, ce sont aujourd’hui plus de** 1000 centres juridiquement indépendants répartis sur les 101 départements **français et employant plus de** 2000 professionnels du contrôle technique.** **AUTOVISION** veille à la sécurité des automobilistes et accompagne les Français sur les routes en leur assurant la conformité de leurs véhicules. **Description du poste**: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) Service Relation Clients & Services généraux (H/F) basé(e) à Montreuil. Rattaché(e) à la Responsable du Service Standard Relation clientèle & Services généraux, les missions seront les suivantes: ️ **Missions**: **Standard Téléphonique/ gestion de la relation clientèle**: - Tenir et superviser le standard (appels, entrants, sortants, prise de rendez-vous, transmission des appels...) ; - Veiller à ce que l'accueil téléphonique et physique reflète l’image professionnelle de l'entreprise ; - Mettre en place des systèmes de suivi pour évaluer la performance du standard téléphonique et proposer des améliorations si nécessaire ; - Analyser les demandes de nos clients, identifier les causes d’insatisfaction et proposer des solutions (répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations) ; - Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination fluide entre les départements et répondre aux besoins des clients de manière proactive. **Services Généraux**: - Coordonner les services généraux, y compris la gestion des installations, des commandes fournitures de bureau, mobilier ; - Supervision et suivi des prestataires externes (Sociétés de nettoyage, gestion des conteneurs, climatisation et chauffage, ascenseur ) ; - Etre le lien entre le service maintenance en interne pour tout problème interne au bâtiment (fuite d’eau ). **Responsabilités Administratives**: - Gérer la documentation administrative liée aux activités du service; - Assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires de services, en veillant au respect des accords établis ; - Collaborer avec le département des ressources humaines pour assurer une gestion efficace des dossiers des employés et contribuer aux processus de recrutement ; - Traitement des réservations (billets, hôtels, salles, voitures...) pour la Direction et des salariés du siège de Montreuil et Varennes -Vauzelles ; - Traitement et transmission des mails concernant les duplicatas de contrôle technique aux services concernés; - Réaliser le traitement du courrier sortant (affranchissement, mise à disposition des services postaux). **Gestion d'Équipe**: - Établir le planning de l’équipe ; - Accompagner et développer l’équipe. **Rapports et Analyse**: - Préparer des rapports réguliers sur les performances du service ; - Analyser les données recueillies pour identifier des tendances, des lacunes et des opportunités d'amélioration. **Profil recherché**: Titulaire d'un diplôme de niveau minimum Bac +2/3 (DUT, licence ) avec une spécialisation en gestion, commercialisation, vous bénéficiez d'une expérience réussie d’au minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement, dans le secteur du contrôle technique ou automobile. Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et capable de travailler en autonomie. Votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation et votre professionnalisme sont des atouts. Vous avez bonne maîtrise des outils informatiques une excellente expression écrite/orale. > 3 ans