Cdi - Chargé D'assistance Client (H/F)

il y a 1 semaine

Montpellier, France LUNDI MATIN Temps plein

**A propos**

Basée à Montpellier, LUNDI MATIN développe une suite logicielle omnicanale innovante, comprenant des solutions de:

- ERP / CRM,
- E-commerce,
- Gestion de marketplace,
- Logiciels de caisse.

Avec une expertise reconnue sur le marché, LUNDI MATIN accompagne plus de 5 000 clients, parmi lesquels des grands noms tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, et CM CIC.

**Pourquoi rejoindre LUNDI MATIN ?**
- Intégrer un groupe solide, en pleine croissance depuis plus de 15 ans.
- Travailler dans une structure familiale, autofinancée, et à taille humaine.
- Évoluer dans un environnement dynamique, porté par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation.
- Bénéficier d’un savoir-faire reconnu sur le marché, en participant à des projets ambitieux.
- Développer vos compétences dans une entreprise à la pointe des technologies et en constante évolution.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez intégrer une équipe motivée ? Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès

**Contexte**

Sous la direction du **Responsable du Service Client**, vous intégrerez l’équipe du Service Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, E-Commerce, Marketplace)

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Assistance technique**
- Accueil et qualification des demandes
- Réceptionner, filtrer et orienter les appels entrants
- Qualifier les demandes selon leur nature et leur niveau d’urgence
- Échanger avec les utilisateurs par téléphone ou via le système de tickets
- Assistance utilisateur
- Prendre en charge les demandes courantes (fonctionnelles et techniques)
- Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne des logiciels
- Reproduire les anomalies signalées, les documenter et les transmettre si nécessaire
- Suivre l’évolution de chaque dossier et tenir le client informé
- Gestion des incidents et correctifs
- Valider les corrections apportées par l’équipe technique
- Assurer la livraison des correctifs auprès des clients

**Garantir la mise à jour documentaire**
- Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
- Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles

**Formation**
- Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- Un **CDI à temps plein**, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Club Millenaire
- Une **rémunération**entre 26 et 28K € brut annuel, selon votre profil et expérience.
- Des **avantages complémentaires** : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes.

**LE PROFIL**

**Profil recherché**

Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve).

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • CDI - Chargé d'Assistance Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France New Oxatis Temps plein

    A proposLe Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...

  • Chargé de Support Et D’assistance Aux

    il y a 7 jours

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Contexte**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l’infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de fonctionnement du SI de l’ARS: - En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements...

  • Responsable Assistance

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.- Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.- Les missions du/de la Responsable de l'Assistance...

  • Chargé de Comptes SAV CVC Pour Ses Clients Retails

    il y a 6 jours

    Montpellier, France SINE QUA NON SERVICES Temps plein

    Nous recherchons un chargé de Comptes SAV CVC pour ses Clients RETAILS (H/F). Vous assurez le suivi et le développement d’un portefeuille clients sur l’activité assistance, ainsi que la gestion des interventions curatives au sein d’une équipe à taille humaine. Vos missions principales sont les suivantes: Assurer la réception et la gestion des...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    **Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité : la santé sous la marque ATTENTIVE, l'environnement sous la marque SOLEM et la piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...

  • Chargé de Support Clients/sav Irrigation

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe Support Clients SOLEM pour nos produits dans le secteur de l'irrigation/arrosage, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de Support Clients/SAV Irrigation - IoT (H/F)**. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: - Assurer l’assistance technique aux clients : vous apportez un diagnostic et des conseils...

  • Gestionnaire Fournisseurs

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France F-TECH Temps plein

    Le groupe **F-TECH** est un fournisseur de pièces de structures métalliques et composites destinées aux secteurs de l'aéronautique civile et militaire. Fondé en 2002, le groupe s'est développé par croissance organique et par croissances externes pour devenir un fournisseur de rang N°1 des grands donneurs d'ordre de l'aéronautique. Positionnés sur...

  • Chargé de Support Clients/sav Piscines

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe Support Clients INDYGO pour nos produits dans le secteur des piscines, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de Support Clients/SAV Piscines - IoT (H/F)**. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: - Assurer l’assistance technique aux clients : vous apportez un diagnostic et des conseils opérationnels sur le...

  • Assistant de Direction/administrative/comptable

    il y a 2 jours

    Montpellier, France F-TECH Temps plein

    Le groupe **F-TECH** est un fournisseur de pièces de structures métalliques et composites destinées aux secteurs de l'aéronautique civile et militaire. Fondé en 2002, le groupe s'est développé par croissance organique et par croissances externes pour devenir un fournisseur de rang N°1 des grands donneurs d'ordre de l'aéronautique. Positionnés sur...