Customer Care Representative

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

**Position Summary**:
La personne occupant le poste a la responsabilité d’offrir satisfaction et excellence dans le service aux clients. La liste suivante résume les activités principales faisant partie de ce rôle:

- Traitement et suivi des commandes - biens d’équipements, accessoires, consommables, pièces détachées (saisie, expédition, facturation, gestion des retards de livraison)
- Organisation des transports pour les commandes en partance du site de fabrication en France
- Préparation des documents de transport (facture commerciale, certificat d’origine, EUR1, packing list et en général tous documents prévus pour les expéditions à l’export, a l’occurrence avec demande de légalisation d’une Ambassade)
- Demandes de prix et de devis
- Vigilance sur le respect des procédures STERIS dans le domaine du Quote to Cash.
- Connaissance des termes essentiels dans la lecture d’un crédit documentaire, y compris révision des termes par rapport à la commande et préparation des documents bancaires en conformité au crédoc.
- Retours de matériel
- Support administratif

**Missions**:
**Traitement et suivi des commandes**
- Traite les commandes clients et assure qu’elles soient livrées selon les instructions et dans les délais prévus par les clients.
- Communique avec tous les services expéditions dans les usines STERIS dans le monde, et assure la préparation de la commande en conformité aux spécifications des clients. Interface avec le service financier pour assurer que les comptes des clients soient réglés en temps et en heure.
- Communique avec le client et le commercial de la zone pour assurer un feed-back constant et professionnel de la commande.
- Pour les commandes en partance de l’usine locale, préparation des bons de préparation, interface avec l’usine et le service appros, communication avec les clients et le réseau commercial, organisation des transports et clôture des commandes pour facturation. Gestion des retards de livraison. Communication avec le Directeur Commercial et Directeur Business Support sur le suivi des dossiers et leur réalisation.

**Organisation des transports**
- Interface entre le département expéditions de l’usine et le client pour assurer que les commandes soient enlevées selon le planning prévu - communique avec un sens de l’anticipation avec le client et son transitaire pour prévoir la réservation des moyens de transport adaptés à la commande (camion, conteneur, fret aérien, courrier) - travaille en collaboration avec le personnel des magasins et prépare les documents nécessaires à l’expédition à l’international.

**Préparation des documents de transport**
- Est familier avec la préparation des factures commerciales ou proformas, bon de livraison, packing lists, listes de colisages et de poids, certificat d’origine, EUR1 et autres comme demandé par l’Incoterm de vente de la commande et les demandes des douanes dans les pays destinataires. Sera amené a gérer la légalisation de un ou plusieurs documents par la Chambre de Commerce ou une Ambassade.

**Demandes de prix et devis**
- Répond aux demandes de prix des clients internes et externes. Utilise le système Oracle / Sales Connection ou autre outils similaires pour préparer des devis.

**Missions (suite)**:
**Vigilance des procédures**
- Assure que l’ensemble des procédures de STERIS soient respecté (niveau des signatures pour approbation des dossiers, avoirs, commissions aux distributeurs, achat de matériel, limites de crédit, procès Oracle).
- Connaissance des termes essentiels dans la lecture d’un crédit documentaire

**Traitement de toutes demandes en provenance des clients**
- Assure un traitement ponctuel et professionnel de toutes les demandes en provenance des clients internes et externes.

**Gestion des réclamations**
- Responsable de gérer les réclamations reçues par les clients soit internes que externes et d’assurer qu’elles soient communiquées au département Qualité, si nécessaire. Assure que les informations nécessaires pour traiter les réclamations sont communiquées à toutes les parties concernées et que le client a toujours un retour.

**Support des systèmes informatiques**
- Chaque représentant Customer Operations Export utilisera le system Oracle, Sales Connection et Siebel pour la gestion de l’activité quotidienne.

**Formation et expérience**:

- Bac +2
- Expérience prouvée dans la gestion des Incoterms, de l’organisation du transport à l’international et de la préparation des documents à l’export.
- Connaissance des termes de lecture des lettres de crédit, ainsi que la préparation des documents bancaires associés.

**Compétences**:
Expérience des systèmes ERP et CRM est préférable.

Expérien