Chargé D'assistance

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé d'Assistance H/F
**Description de la mission**:
**Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?**
Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

**Mutuaide** est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? **Aider** les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers ) - 7j/7 et 24h/24

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « **Bienveillance - Coopération - Excellence** » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien - A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés

Nous recrutons 8 Chargé(e)s d'Assistance en CDD à pourvoir le 1er décembre 2025 sur notre Pôle Synergie.
Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle:

- Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
- Vous répondez aux demandes d’aide de nos clients (retour d’hospitalisation, effraction à domicile, dégât des eaux, dépannage automobile...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi.
- Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution.

Informations complémentaires:

- Vous travaillerez 5 jours par semaine du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire de 8h à 17h54. Les journées durent 7h54 (6h54+1h de pause déjeuner). Soit 34h30 par semaine
- Salaire annuel brut : 25300€.
- Date de début : 01/12/2025 - non négociable, car correspondant au démarrage de la formation.
- Type et durée contrat : CDD de 6 mois jusqu'au 29 mai 2026.

**Profil**:

- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
- Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

**En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez**:

- D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
- De tickets restaurants
- D’un accord de télétravail
- D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
- Des chèques CESU (A partir de 3 mois d'ancienneté)
- De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking
D’un accord de participation/intéressement
- De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)

**L’inclusion au cœur de nos valeurs**
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.
Notre politique RH inclusive s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

**Profil principal**: Assistance et réseau
**Type de contrat**: CDD
**Télétravail**: Pas de télétravail
**Catégorie emploi**: Non cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac ou équivalent
**Niveau d'expérience min. requis**:

- de 2 ans

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations ) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7.
**Référence**: CASynergie-61857