Conseiller (ère) de Clientèle (Customer Success)

Le customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d'assurer une expérience client positive en répondant aux questions des utilisateurs, en résolvant les problèmes et en facilitant leur utilisation de la plateforme Studapart.

Il-elle est l'interface principale entre les clients et l'entreprise et joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

En lien avec les Sales, le ou la customer success garantit la continuité de l’expérience et s’assure de la fluidité et la cohérence des interactions des clients avec l’entreprise.

**Principales missions**

**Répondre aux questions des clients →**
- Vérifier dans un délai imparti la qualité des annonces déposées par nos clients, leur adéquation avec les engagements de nos marques, le profil des utilisateurs pour éviter les cas de fraude.

**Faciliter l’expérience client →**
- Offrir un support de qualité pour garantir une expérience client fluide et positive. Par exemple, assister les clients dans la création de leur compte, la gestion de leurs annonces, la recherche de logements, etc.

**Débloquer des situations bloquantes →**
- Débloquer des situations bloquantes pour nos utilisateurs: litiges, continuité de l’expérience avec nos partenaires.

**Identifier les problématiques clients et les remonter →**
- Recueillir, catégoriser et remonter les retours clients aux équipes pour permettre la résolution de problématiques récurrentes, l’identification de problématiques non anticipées et l’amélioration de l’expérience client.

**Accompagner les équipes commerciales et marketing →**
- Accompagner les équipes dans la réalisation de missions clefs pour l’entreprise : acquisition de nouveaux clients, rétention de clients, vente de produits d’assurance ou de visibilité sur la plateforme etc.

Les missions pourraient être amenées à évoluer en fonction de l’activité.

**Bon à savoir**
- Poste basé à Cergy
- Pas de télétravail pour les personnes juniors (moins de 5 ans d’expérience)

**Compétences requises**
- **Communication** : excellentes compétences en communication verbale ou écrite. Capacité à expliquer de manière simple et compréhensible.
- **Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique**: capacité à être méthodique, ne pas faire d’erreur lors de l'exécution de ses missions.
- **Service client** : capacité à gérer des clients de manière professionnelle, empathique et amicale, faisant preuve de patience et de compréhension.
- **Adaptabilité** : être en capacité de s’adapter rapidement aux changements de l’entreprise et aux nouvelles missions.
- **Gestion du temps** : aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps et à respecter les délais.
- **Maîtrise ou appétence pour l’utilisation des outils de support client** : familiarité ou appétence pour les systèmes de gestion de ticket, les logiciels de chat en direct, les bases de données clients etc.

**Studapart en quelques mots**

Studapart est une plateforme de réservation de logements en ligne qui rend la location plus simple et humaine, quelle qu’en soit la durée.

Chaque matin, on se lève pour développer une culture commune aux loueurs et aux locataires : le mieux loger
- **Studapart en chiffres**_
- 10 millions d’euros de CA en 2023
- 60 salariés
- France, Belgique, Espagne
- Appartient au groupe Housing Anywhere, actionnaire majoritaire
- **Valeurs clefs de l’entreprise**_
- Transparence : on combat toutes formes d’opacité
- Inclusion : on célèbre la diversité
- Bienveillance : écoute, entraide et partage

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 796,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel