Customer Success Agent

il y a 7 jours

Cergy, Île-de-France CDDS chez Studapart Temps plein

Conditions pratiques 

  • Début : mai 2026
  • 35 heures/semaine
  • Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)
  • Type d'emploi : CDD
  • Durée du contrat : 6 mois
  • Poste basé à Cergy

L'agent responsable des annulations, impayés et de la Garantie Studapart, aussi appelé OPS 3 en interne, est chargé(e) de traiter les cas d'annulation, les impayés, ainsi que de gérer les annulations et remboursements de Garanties Studapart. IL/Elle joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et dans le respect des engagements de l'entreprise vis-à-vis de ses clients.

Votre rôle

  • Résoudre les cas d'annulations : Etre en capacité de traiter les demandes d'annulation des clients en respectant la politique de l'entreprise. Assurer la réactivité, le bon niveau d'information et de communication avec les parties engagées dans le processus d'annulation (interne ou externe) et le remboursement s'il s'applique.
  • Suivre et résoudre les impayés : Examiner et résoudre les situations d'impayés par les clients. Faciliter les discussions, la médiation et les négociations pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour chaque partie.
  • Gérer les annulations et renouvellement de Garantie Studapart : Porter assistance aux clients dans les cas d'annulations ou de renouvellement des Garanties Studapart.
  • Gérer les problématiques liées aux paiements:  Par exemple : accompagner le client pour finaliser une réservation en cas de difficulté de paiement, gérer les litiges Stripe, traiter les demandes liées aux paiements / virements effectués sur la plateforme.

Votre profil

  • Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique : capacité à être méthodique, ne pas faire d'erreur lors de l'exécution de ses missions et à documenter les problématiques clients pour protéger l'entreprise et les clients.
  • Communication : excellentes compétences en communication verbale ou écrite. Capacité à expliquer des concepts complexes de manière simple et compréhensible.
  • Service client : capacité à gérer des clients de manière professionnelle, empathique et amicale, faisant preuve de patience, de compréhension et de fermeté.
  • Gestion du temps : aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps et à respecter les délais.
  • Adaptabilité : être en capacité de s'adapter rapidement aux changements de l'entreprise et aux nouvelles missions.
  • Maîtrise ou appétence pour l'utilisation des outils de support client : familiarité ou appétence pour les systèmes de gestion de ticket, les logiciels de chat en direct, les bases de données clients etc.
  • Capacité de travailler avec les autres : capacité de travailler en collaboration avec les autres équipes pour garantir la continuité de l'expérience client.
  • Anglais (lu, écrit, parlé)

À propos de Studapart & HousingAnywhere

Notre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous simplifions et facilitons chaque déménagement afin que les étudiants puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : étudier, explorer et s'épanouir dans leur nouvelle ville.

Avec HousingAnywhere, Kamernet et Studapart sous notre toit, nous sommes fiers d'être la plus grande plateforme de location à moyen terme en Europe. Et nous ne faisons que commencer.

Nos équipes internationales sont animées par un objectif commun : donner aux étudiants les moyens d'accueillir le changement, de libérer leur potentiel et de façonner un monde sans frontières.

Vous nous trouverez à Rotterdam, Paris et Cergy, où nous travaillons dans différentes cultures et fuseaux horaires, toujours guidés par nos quatre valeurs fondamentales :

  • Ownership
  • We are Enablers
  • We are Changemakers
  • We are Connectors

Ce que nous offrons

  • Frais de transport pris en charge.
  • Tickets-restaurant.
  • Ordinateur portable de fonction.
  • Événements de team building et bien plus encore

Pour en savoir plus sur nos équipes basées en France, cliquez ici.

  • Stage Customer Success Agent

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Conditions pratiquesDébut : avril 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la...

  • Stage Customer Success Agent

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Conditions pratiques Début : avril 2026 35 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyLe customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d'assurer une expérience client...

  • Customer Success Agent

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Conditions pratiquesDébut : mai 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 21 621,00€ à 26 000,00€ par anType d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 moisPoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination...

  • Assistant Team Lead

    il y a 1 jour

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Au sein de l'organisation commerciale et plus spécifiquement de l'équipe en charge des Propriétaires Privés, l'Assistant Team Lead soutient la Team Lead dans l'organisation quotidienne de l'équipe, le pilotage de la performance et la gestion d'un portefeuille clients. Il contribue activement à la coordination opérationnelle, à la montée en...

  • Stagiaire ADV

    il y a 1 semaine

    Cergy, Île-de-France ABB Temps plein

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This role sits within ABB's Robotics business, a...

  • Stagiaire ADV

    il y a 5 jours

    Cergy, Île-de-France ABB Temps plein

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This role sits within ABB's Robotics business, a...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Cergy, France Command Alkon Incorporated. Temps plein

    The Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer’s advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials industry and...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Cergy, France Command Alkon Incorporated. Temps plein

    A leading technology provider is seeking a Customer Success Manager to build trusted relationships with clients in the heavy building materials industry. This role involves guiding customers through onboarding, maximizing product adoption, and driving issue resolution by collaborating with cross-functional teams. Ideal candidates will possess strong...

  • Customer Succes Agent

    il y a 2 semaines

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Le customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d’assurer une expérience client positive en répondant aux questions des utilisateurs, en résolvant les problèmes et en facilitant leur utilisation de la plateforme Studapart. Il-elle est l’interface principale entre les clients et l’entreprise et joue un rôle crucial dans la...

  • Customer Success Agent

    il y a 4 jours

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 21621,00€ à 26000,00€ par anType d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 moisPoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la...

  • Stage Customer Success Agent

    il y a 4 jours

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous...

  • Customer Success Specialist: Cancellations

    il y a 4 jours

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Une plateforme de location recherche un(e) chargé(e) de la gestion des annulations et des impayés pour assurer un excellent service client. Le poste, basé à Cergy, requiert des compétences en communication et une attention méticuleuse aux détails. Vous aiderez les clients dans le cadre de la gestion de leurs garanties et paiements. Nous offrons un...

  • Stage: Customer Success Pro

    il y a 4 jours

    Cergy, France Studapart Temps plein

    Une plateforme de logement pour étudiants recherche un professionnel pour répondre aux questions clients, faciliter leur expérience et débloquer des situations problématiques. Le candidat idéal doit maîtriser le français et l'anglais, avoir un bon relationnel et être dynamique. Des responsabilités incluent le support client et l'accompagnement des...

  • Territory Account Manager

    il y a 1 semaine

    Cergy-Pontoise, France Infoblox Temps plein

    It’s an exciting time to be at Infoblox. Named a Top 25 Cyber Security Company by The Software Report and one of Inc. magazine’s Best Workplaces for 2020, Infoblox is the leader in cloud-first networking and security services. Our solutions empower organizations to take full advantage of the cloud to deliver network experiences that are inherently...

  • Digital Service Strategy

    il y a 1 semaine

    Cergy, France HITACHI ENERGY UK LIMITED Temps plein

    **Description** The Digital Service Strategy & Portfolio Manager is responsible for defining and driving the overall strategic digital service vision, strategic roadmap, and business alignment for Digital Service Solutions within BU Service. Following the three-horizon approach, the Digital Service Strategy Manager leads a team to formulates strategies &...

  • Major Account Manager

    il y a 1 semaine

    Cergy-Pontoise, France Infoblox Temps plein

    It’s an exciting time to be at Infoblox. Named a Top 25 Cyber Security Company by The Software Report and one of _Inc_. magazine’s Best Workplaces for 2020, Infoblox is the leader in cloud-first networking and security services. Our solutions empower organizations to take full advantage of the cloud to deliver network experiences that are inherently...